Cum se anulează o rezervare la o rezervare fără penalități. Cum se anulează rezervarea unui hotel.
Anularea rezervării la hotel este posibilă numai în conformitate cu condițiile stabilite de administrația hotelului. Adesea poți refuza să stai chiar cu o zi înainte de intrare. Cu toate acestea, este important, chiar și atunci când alegeți un hotel, să studiați în detaliu condițiile rezervării, inclusiv dacă este posibil și cum să anulați rezervarea. Să facem cunoștință cu unele caracteristici ale acestei proceduri.
Confirmarea în scris trebuie să includă numărul rezervării, numele oaspeților și informațiile despre serviciile convenite. Imaginile nu vor fi considerate dovezi fiabile. Vi se va recomanda să anunțați invitatul verbal sau în scris, trimițând un e-mail. Oaspetele poate anula rezervarea fără penalități dacă creșterea prețului a fost mai mare de 10% comparativ cu prețul convenit. Oaspetele pentru o astfel de anulare trebuie să furnizeze o notificare scrisă în termen de 48 de ore de la primirea notificării.
Clasificarea și descrierea hotelului
Dacă proprietarul nu se priva de privare sau scrisoare în termenul scontat, se presupune că este de acord cu o modificare a prețului și, prin urmare, principiul tăcerii este garantat. Nu este responsabil pentru nicio informație scrisă sau orală care nu corespunde cu cea descrisă în documentația oficială a serviciilor și că din greșeală sau alte argumente au fost furnizate terților către oaspete, fără să observe și să aprobe conținutul. Nu este responsabil pentru nicio informație inexactă dezvăluită sub orice formă de către parteneri.
În cazul în care camera de hotel a fost deja plătită, dar, din anumite motive, trebuie să o refuzați, trebuie înțeles că banii pot fi restituiți integral sau parțial.
În cel de-al doilea caz, valoarea deducerilor este cel mai adesea egală cu costul unei zile de ședere la hotel în condiții inițial selectate. Categoria camerei rezervate joacă, de asemenea, un rol important: în hotelurile de cinci stele, anularea unei rezervări este aproape întotdeauna însoțită de impunerea unor sancțiuni considerabile.
Cazare în hoteluri. Camerele sunt organizate de recepția hotelului la sosire sau în orice moment din motive care împiedică păstrarea locuințelor numite anterior. Pentru sosiri după ora 20, este necesar ca clientul să vă informeze în prealabil despre recepția hotelului, cu excepția faptului că nu a fost convenit diferit cu rezervarea și scrisoarea. Oaspeții trebuie să aibă documente de călătorie valide și documente de identitate acceptate în Republica Croația.
Reguli vamale și valutare
Oaspeții sunt obligați să respecte regulile vamale și valutare, precum și toate legile Republicii Croația și ale altor state prin care trec. În interesul oaspeților, reclamația sa este clarificată la nivel local. Dacă chiar și după ce a raportat disconfort în zonă, oaspetele nu are serviciul pe care l-a rezervat, ar trebui să reformuleze reclamația și să confirme că nu a primit serviciile rezervate la recepție, care trebuie să fie anexate în scris. O plângere scrisă trebuie să fie trimisă de oaspete în termen de 8 zile de la sfârșitul șederii.
Anularea rezervării prin Internet este posibilă prin site-ul web de pe care a fost făcută rezervarea. Acest lucru se aplică în principal cazurilor în care solicitantul și-a organizat independent călătoria.
Timpul necesar pentru soluționarea cererii, invitatul nu va solicita ajutor de la terți, arbitri din alte instituții, precum și mass-media și mass-media în general. În plus, în această perioadă, oaspetele nu va da în judecată instituții legale sau nu va da în judecată nicio instanță locală sau țara de origine.
Suma maximă care poate fi plătită în baza cererii nu poate depăși valoarea șederii sau serviciilor pentru care a fost depusă reclamația și nu poate înțelege serviciile primite în plus față de valoarea totală a acordului. Dacă nu pot rezolva litigiul dintr-un motiv reciproc, vor putea apela la Curtea de Constelație din Rijeka. Legea competenței este dreptul croat. El este obligat să ofere proprietarului toate serviciile încheiate pentru aranjamentul selectat și să ofere răspunsuri la posibila nerealizare a serviciilor, precum și la un refuz parțial.
Dacă hotelul a fost comandat de un operator de turism, administratorul companiei ar trebui să indice în mod clar clientului toate condițiile pentru anularea rezervării pentru un anumit hotel. Și acest manager trebuie să informeze despre necesitatea anulării rezervării: va efectua toate procedurile necesare. Trebuie să se înțeleagă imediat că, chiar dacă hotelul restituie prețul complet al camerei, o parte din sumă va trebui plătită managerului pentru servicii.
Toate serviciile și obligațiile vor fi plătite în acest mod și fără a aduce atingere cazului. Motivele „forței majore”, cum ar fi vremea rea \u200b\u200bsau schimbările de circumstanțe, îl vor împiedica. Oaspetele este obligat să țină cont de îndeplinirea personală a tuturor condițiilor prevăzute de legislația Republicii Croația și să respecte regulile casei, să respecte lucrurile și oamenii și să coexiste în hoteluri și site-uri care furnizează alte servicii și să coopereze cu reprezentantul angajatorului acestor servicii. Oaspetele răspunde personal pentru pagubele pe care le-a provocat și, în special, pentru orice pagubă cauzată de nerespectarea contractului și a condițiilor generale.
Este necesar să solicitați o solicitare de anulare în cazurile în care au rămas mai mult de 24 de ore înainte de data intrării la hotel. 
Dacă rămâne mai puțin de o zi, atunci în funcție de tipul de rezervare, aceasta poate fi reținută de la costul unei zile la 70% din suma totală depusă. Banii vor fi transferați în cardul sau în contul bancar în 5-10 zile.
Deteriorarea trebuie să fie compensată și corectată de către vizitator la fața locului - la hotel sau în spațiile altor servicii. Modificările posibile și previzibile ar trebui indicate în textul programului. Oaspetele este de acord în scris sau în scris să accepte toate condițiile generale de rezervare și cazare.
Acceptând, confirmă că a citit cu atenție toate condițiile obligațiilor contractuale. Unele comenzi vă permit să efectuați modificări direct de pe ruta dvs. Dacă ați fost redirecționat la acest articol când ați făcut clic pe linkul Modificați în rezervația dvs. de călătorie, aceasta înseamnă că nu puteți face modificări online. Ștergeți vechea rezervare și creați-o una nouă.
Uneori, o schimbare de plan apare din cauza circumstanțelor care nu se află sub controlul nostru. În acest caz, șansele de restituire sunt semnificativ crescute, dar numai cu condiția de a contacta administrația hotelului, administratorul agenției de turism sau personalul serviciului de rezervare anticipată cât mai curând posibil.
Anularea rezervării
Sistemul de rezervare este unul dintre cele mai populare servicii pentru comenzile timpurii în hoteluri din orice țară din lume. Atractivitatea sistemului este asigurată de numărul de servicii oferite.
Puteți face unele modificări la rezervare fără costuri suplimentare. Pentru următoarele modificări, se poate aplica un supliment. Tipul de cameră Numărul oaspeților Data călătoriei. . Pentru a schimba o rezervare la hotel. Dacă linkul „Schimbare rezervare” v-a redirecționat către acest element, șterge rezervarea dvs. și efectuează o nouă căutare.
- Accesați pagina rutele mele.
- Selectați „Modificați rezervarea” în meniul „Gestionare rezervare”.
- Faceți clic pe „Modificați” pentru a face modificări.
Așadar, după ce în contul personal de pe Booking, puteți pur și simplu să modificați datele comenzii, să editați datele oaspeților, să contactați hotelul, să actualizați categoria de cameră, etc. Anularea rezervării unei camere prin acest serviciu poate fi efectuată după cum urmează:
- Accesăm adresa dvs. de e-mail, unde deschidem un e-mail care confirmă înregistrarea pe Booking.com. Printre conținutul acestei scrisori căutăm un link pentru anularea comenzii.
- Urmărim acest link către site-ul web al sistemului, unde accesăm opțiunea „Schimbare rezervare”.
- În secțiunea „Comenzile mele” care se deschide, faceți clic pe butonul „Anulați toate rezervările”.
- În formularul care apare, trebuie să indicați motivul anulării, apoi faceți din nou clic pe butonul „Anulați toate rezervările”.
După ce utilizatorul a finalizat acțiunile indicate, va apărea pe ecran o notificare în care se arată că rezervarea a fost retrasă și în curând va fi trimisă o confirmare corespunzătoare. Toate caracteristicile și condițiile de anulare a comenzii din această scrisoare vor fi, de asemenea, explicate în detaliu.
- Faceți clic pe Ștergeți numărul.
- Verificați detaliile returului sau orice penalități înainte de anularea.
Aceste penalități sunt mai mari dacă anularea are loc în termen de 48 de ore înainte de data planificată de sosire. Mai aveți nevoie de ajutor? Dacă mai aveți nevoie de ajutor cu rezervarea dvs., nu ezitați să ne contactați. Pentru solicitări speciale, cum ar fi disponibilitatea, contactați direct hotelul.
Rezervari online la nivel mondial: video
Situațiile din viață sunt diferite!
Și, uneori, există astfel, având rezervat un hotel sau apartamente adecvate din toate punctele de vedere, locație convenabilă, cameră bună, la cel mai mic preț, dintr-o dată, din cauza mai multor motive, trebuie să schimbăm datele de sosire-plecare.
Sugerați cum să faceți răspunsul mai util. Dacă doriți mai multe clarificări cu privire la călătoria sau rezervarea dvs., vă rugăm să ne contactați la. Hoteluri din întreaga lume cu disponibilitate instantanee online. Vă reamintim că pentru a rezerva un hotel, trebuie să imprimați voucherul pe care l-ați primit pe mail și să îl prezentați la sosirea la hotel. Dacă hotelul rezervat este „preplătit”, putem emite o chitanță pentru plată.
Dacă hotelul are o „plată directă la hotel”, puteți solicita hotelul în momentul plății. Fiecare rezervare la hotel are reguli care permit, în unele cazuri, anularea rezervării la datele indicate înainte de începerea sejurului dvs., iar în alte cazuri, rezervarea dvs. nu va fi returnată.
O situație familiară? Ți s-a întâmplat asta?
Avem „Da” și de mai multe ori. Practic, modificarea datelor de rezervare la noi este asociată cu achiziționarea de bilete profitabile pentru alte date decât a fost planificat anterior. Desigur, întotdeauna este mai bine să aveți bilete la îndemână și doar după rezervarea unei camere de hotel, dar, în practică, acest lucru nu se întâmplă întotdeauna.
Aceste informații sunt furnizate la rezervarea în secțiunea „Condiții”. Dacă „condițiile” prevăzute de permisul dvs. de rezervare, apelați serviciul clienți pentru a face modificări. Dacă „condițiile” nu permit acest lucru, apelați și serviciul de asistență pentru clienți, care va încerca să rezerve direct structura pentru a solicita schimbarea numelui beneficiarului.
Dacă nu trebuie să reduceți numărul de pasageri la rezervare, nu este necesar să apelați la asistența clienților, deoarece nu există costuri în prețul pe care l-ați plătit inițial. Dacă „condițiile” stipulate de rezervare vă permit să efectuați modificări la rezervare, apelați serviciul clienți pentru a verifica disponibilitatea și adăugarea noului tip de cameră de care aveți nevoie. Dacă hotelul este anulat, trebuie să contactați serviciul de asistență pentru clienți, care va verifica „condițiile de anulare”, calculând orice sumă rambursabilă, cu excepția penalităților indicate în fiecare rezervare.
În astfel de cazuri, nu vă grăbiți să renunțați imediat la rezervare, deoarece este posibil să fie deja luate numere similare, la cel mai bun preț. Ce să faci Există o cale de ieșire!
În sistemul de rezervare online a hotelurilor și apartamentelor de rezervare, este posibil să modificați datele rezervării facilităților de cazare fără a anula rezervarea și orice amenzi și alte costuri suplimentare.
Dacă „condițiile” permit, o modificare a duratei de ședere va duce la anularea rezervării și verificarea disponibilității pentru noile date, chiar dacă acestea sunt incluse în perioada rezervată inițial. Plecarea anticipată din hotel nu include rambursarea pentru întreaga perioadă de ședere, dacă Clientul nu a primit o declarație scrisă de la hotel, în care a confirmat că a permis plecarea anticipată din hotel, efectuând o rambursare a nopților, nu este utilizat.
Trimiteți declarația hotelului către asistența clienților, care cu verificări la hotel va restitui suma datorată. Dacă doriți să raportați o întârziere la sosirea la hotel, vă rugăm să contactați asistența clienților în timpul orelor de serviciu sau să sunați la hotel pentru a oferi informații despre ora de sosire pentru a asigura disponibilitatea camerei. Aceasta a fost plătită în avans. Taxe locale Impozitele locale sunt plătite direct la hotel.
Din păcate, nu este posibil să schimbați datele de rezervare în toate hotelurile, depinde de fiecare hotel în parte și de condițiile de rezervare. Vă rugăm să citiți condițiile de rezervare înainte de rezervare. Există hoteluri cu anulare gratuită și există cele pentru anularea rezervărilor în care vi se va percepe o anumită sumă (nopți de cazare, 30% din cost, preț complet etc.). Toate aceste informații speciale sunt indicate în condițiile de rezervare, lângă tipul de cameră din coloana „Parametri”. Pentru informații mai exacte, faceți clic pe cercul albastru mic, cu un semn de întrebare alb în centru.
Dacă rezervarea dvs. include „plata în avans”, nu puteți modifica tipul de plată prin furnizarea altor carduri de credit. Dacă rezervarea include „plata la hotel”, vă rugăm să rețineți că cardul de credit furnizat la momentul rezervării este oferit ca garanție la hotel, iar plata se poate face folosind un alt card de credit. Micul dejun este inclus. Informațiile despre micul dejun sunt furnizate online și vă rugăm să le citiți înainte de a face rezervarea finală.
Dacă micul dejun nu este inclus în tariful propus, nu poate fi adăugat mai târziu decât dacă solicitați direct la hotel și plătiți o taxă la fața locului. Fiecare rezervare conține termeni și condiții, dacă sosirea dvs. nu îndeplinește condițiile specificate, vă rugăm să contactați asistența clienților sau direct la hotel pentru a indica check-in-ul târziu. Pentru rezervările cu plată directă la hotel, cardul de credit introdus este utilizat pentru a garanta rezervarea, în timp ce plata se va face direct de la dvs. la hotel, cu opțiunea de a utiliza orice alt card decât cel furnizat ca garanție.
De asemenea, situația se modifică cu datele de rezervare. Unii au o astfel de opțiune oferită, alții nu.
Puteți modifica sau anula o rezervare în contul dvs. (contul personal) în secțiunea „Rezervare”.
Trecem pe pagina de confirmare a rezervării noastre, dacă sub datele de sosire-plecare vedem data schimbării butonului, atunci este posibilă modificarea datelor de rezervare
Cum mă ocup de o dublă comandă? Dacă ați făcut greșit o rezervare într-un hotel dublu, vă rugăm să ne contactați imediat pentru a verifica posibilitatea de a anula una dintre cele două. Cum puteți obține o taxă dublă la rezervare? În cazul plății duble a sumei de pe cardul dvs. de credit, contactați imediat Serviciul Clienți și, dacă aveți cecuri, vă vor rambursa suma datorată.
Disponibilitate online instant. În unele locuri, poate exista o vârstă maximă pentru închirierea de mașini. Dacă rezervarea dvs. auto face parte dintr-un pachet de călătorie „preplătit”, trebuie să oferiți un voucher de închiriere auto preplătit, pe lângă permisul de conducere valabil, un card de credit garantează numai pierderi, furturi, accidente care nu sunt acoperite de asigurare garantată.
Sau puteți merge de la scrisoarea de confirmare a rezervării care a ajuns pe adresa de e-mail. În acest caz, vom fi transferați imediat la rezervare pentru modificarea datelor
Facem clic pe buton pentru a schimba datele, apare o fereastră în care indicăm noile date de sosire și plecare, facem clic pe buton pentru a verifica disponibilitatea
Dacă este posibilă o modificare, parametrii vechi de rezervare și cei noi sunt afișați într-o fereastră pop-up. Verificați datele, dacă totul este corect, faceți clic pe „OK”
Totul este! Datele noastre de rezervare sunt modificate automat.
Dacă datele de rezervare sunt schimbate cu succes, în confirmarea rezervării pe site-ul Bucking, datele de sosire și plecare se vor schimba automat, iar un mesaj despre modificarea rezervării va fi trimis la adresa dvs. de e-mail specificată în timpul înregistrării.
O astfel de modificare a datelor de rezervare este posibilă numai dacă hotelul are camere disponibile din categoria selectată în zilele schimbării rezervării. Puteți verifica disponibilitatea înainte de a schimba singuri datele rezervării. Pentru a face acest lucru, mergeți la Bucking, găsiți hotelul nostru și selectați datele rezervării necesare. Dacă există camere disponibile pentru aceste date, atunci modificarea datelor de rezervare va avea succes.
De exemplu, o cameră de hotel a fost rezervată în perioada 1 - 20 martie, am decis să schimbăm datele de sosire-plecare la 3 - 23 martie. Mergem la Bucking, găsim hotelul nostru și stabilim datele din 20 până pe 23 martie, dacă există camere gratuite pentru aceste date, atunci va fi posibilă o schimbare. Pe data de 3 și 20 martie, știm deja că există un număr, iar acesta este al nostru.
Modificarea datelor de rezervare nu este posibilă dacă pe pagina de rezervare, sub datele de sosire-plecare, nu vedem butonul pentru a modifica datele. Adesea, acest lucru se întâmplă în rezervări fără o anulare gratuită.
Dacă este imposibil să schimbați datele rezervării. Puteți încerca să scrieți sau să apelați Suport pentru rezervare. Vor contacta hotelul și se întâmplă că, dacă există camere disponibile pentru datele de care avem nevoie, acesta din urmă face concesii și datele de rezervare sunt schimbate gratuit.
De asemenea, în rezervări este posibilă modificarea altor parametri, informații pentru oaspeți, informații despre cardul de credit, modificarea sau adăugarea unui număr, precum și adăugarea alimentelor, dacă există
