Standarde de conduită în afaceri. Comportamentul în afaceri al angajaților. Subtilitățile conversației

Eticheta de afaceri. De ce trebuie să te comporți astfel și nu altfel Bazhenova Elizaveta Viktorovna

CONDUITĂ ÎN AFACERI ÎN GENERAL

Comunicarea de afaceri în general nu este diferită de alte comunicări de la persoană la persoană. Doar că în comunicarea de afaceri, normele culturale trebuie respectate și mai atent decât în viața de zi cu zi, deoarece comunicarea în sine are ca scop asigurarea faptului că reprezentanții a două părți, două organizații pot ajunge la un acord unul cu celălalt. Dacă, să zicem, în comunicarea între persoane cunoscute sau rude, stilul de comunicare nu este decisiv, deși este important, atunci în comunicarea de afaceri, care duce la dezvoltarea relațiilor de afaceri între oameni, stilul de comunicare este cheia. la succesul negocierilor. Și pentru ca aceste negocieri să se dezvolte cu succes, trebuie respectate anumite reguli, adică eticheta de comunicare în afaceri. Mai simplu spus, trebuie să urmați regulile bunelor maniere. Care sunt regulile bunelor maniere?

Iată un exemplu. Am ajuns odată într-un orășel, unde trebuia să mă întâlnesc cu șeful companiei locale și, la propriu, din prag, fără să-mi lase timp să-mi trag răsuflarea, secretara m-a uluit:

„Dar Vasily Vasilievici nu va fi aici astăzi, nu ar fi trebuit să vii la noi.”

Cum să percep asta? Eu și Vasily Vasilyevich am convenit asupra unei întâlniri în urmă cu o săptămână, apoi s-a cumpărat biletul, am condus cinci sute douăzeci și cinci de kilometri ca să nu întârzii la această întâlnire, am calculat totul până la minut... și Vasily Vasilyevich nu va fi acolo azi? Ei bine, sunt de acord să petrec noaptea la un hotel și să mă întâlnesc mâine cu evazivul Vasily Vasilyevich, dar se dovedește că nu va fi acolo mâine și poimâine și până săptămâna viitoare!

Îmi amintesc imediat de anii trecuți, când într-un mod atât de câștigător pentru toate ei „îndrăzneau” vizitatorii nedoriți în sălile de recepție ale șefului. Dar astăzi este un alt moment și nu m-am întâlnit cu Vasily Vasilyevici din nimic, și are nevoie de această întâlnire exact la fel de mult ca și mine... Poate că e bolnav, cred, sau există niște probleme în familie. Secretara ezită și nu dezvăluie secretul.

Și apoi aud o conversație pe coridor, și se dovedește că... vremea este excelentă, așa că toți bărbații acestei companii s-au oprit din ceea ce făceau și au plecat la pescuit! Totul pare limpede: vremea se poate schimba din nou, iar cerul va deveni din nou înnorat. Dar ce este mai important - pescuitul pe lac sau o întâlnire despre care există un acord? Se pare că era pescuit. Aceasta este o abordare minunată de afaceri. Dar ceea ce m-a derutat pur și simplu în această poveste a fost că întâlnirea ar fi putut fi reprogramată și nu m-a obligat să fac o mișcare fără sens de la punctul A la punctul B. Înțelegi tu însuți cu ce sentimente am părăsit orășelul! Dar acesta nu este sfârșitul poveștii.

O săptămână mai târziu, mă sună aceeași secretară și face o nouă programare... pentru a doua zi dimineață. I-am refuzat politicos acest lucru și nu am vrut și nu vreau să mai am afaceri cu Vasily Vasilyevich. Dar chiar programarea unei noi întâlniri pentru a doua zi dimineață, când se știe că ambele puncte sunt la o jumătate de mie de kilometri distanță unul de celălalt... asta este foarte productiv pentru cooperarea în afaceri!

Deci, în primul rând, un om de afaceri trebuie să-și amintească că nu numai el însuși are probleme urgente, ci și posibilii săi parteneri și clienți. Dacă timpul este bani, atunci este în egală măsură bani pentru omul de afaceri care inițiază întâlnirea și pentru cei cu care urmează să se întâlnească. O întâlnire de afaceri nu poate fi ignorată, reprogramată sau amânată fără un motiv întemeiat; Doar o boală gravă sau un dezastru natural pot fi circumstanțe justificate!

Și dacă astfel de circumstanțe nu permit organizarea unei întâlniri, atunci trebuie să informați despre acest lucru în prealabil și să stabiliți imediat o dată și o oră pentru o nouă întâlnire. Și fără apeluri cu cinci minute înainte de ora stabilită, fără anulări cu scuze după fapt și - bineînțeles - fără programarea unei noi întâlniri dacă este evident că persoana nu va avea timp să se pregătească pentru aceasta.

Și despre Vasily Vasilyevich, am făcut o concluzie clară: ca partener, este extrem de nesigur, se va gândi doar la propriul beneficiu. Cei care au avut ghinionul de a comunica cu Vasily Vasilyevici au vorbit despre el mult mai simplu: un curcan umflat și un boc. Se pare că „curcanul” se referea la îngâmfarea lui Vasily Vasilyevich, iar „boor” se referea tocmai la disprețul lui față de ceilalți oameni. Cu toate acestea, Vasily Vasilyevich, din păcate, nu este singurul care se distinge prin acest tip de stil de comportament...

O boală comună în rândul oamenilor de afaceri nu este pregătită pentru problema discutată, deși aceștia cunoșteau dinainte scopul întâlnirii și ar fi putut bine să se pregătească pentru aceasta. Dar sunt leneși sau, după cum se spune, „fărâmitori”. Din vechiul obicei, ei consideră o persoană care vine la o întâlnire drept un implorător, deși negocierile ar trebui să deschidă perspective reciproc avantajoase pentru cele două părți! Și din moment ce cel mai important lucru pentru un om de afaceri este al lui, atunci orice altă persoană este de nivel inferior pentru el și interesele acestei persoane sunt și ele: de aceea este petiționar, pentru că este în puterea omului de afaceri să fie de acord. la ceva sau la tortura si refuza!

În același timp, dacă acest om de afaceri trebuie să-și apere propriile interese și să acționeze ca inițiator al unui fel de tranzacție, atunci se încadrează și în rândul... petiționarilor. Cercul se închide. Și cu cât este mai scăzut statutul unui om de afaceri și mărimea veniturilor sale, cu atât mai de încredere se dovedește a fi un „suplicant”. Aceasta este o caracteristică reală a afacerii noastre, când nu există comunicare în condiții egale, dar există o comunicare construită pe principiul „Eu sunt deasupra ta, tu ești sub mine” sau invers.

Într-o societate normală, o astfel de procedură de comunicare în afaceri este pur și simplu imposibilă! Acest nivel de comunicare, după cum se spune, este „sub soclu”. Dar - vai! – acesta este un fapt pentru noi.

Și astfel acea persoană nefericită care vrea să intereseze acest „zeu” de afaceri cu ceva, are nevoia să folosească una dintre câteva momeli speciale: lingușire, servilism, renunțare la o parte din propriul beneficiu în favoarea „zeului” menționat sau „asalt”. ” pe „zeu”, dacă ai suficientă forță și aplomb. Și nu degeaba cei care duc o politică agresivă sunt considerați manageri de succes! Dar, în principiu, orice înțelegere este, în primul rând, un dialog, capacitatea de a găsi un compromis pe o anumită problemă, capacitatea de a construi relații în așa fel încât să se dovedească benefice pentru fiecare dintre părți!

Un „zeu” pe care îl cunosc și-a condus prima întâlnire astfel. După ce s-a așezat într-un fotoliu adânc, a ascultat leneș propunerea vizitatorului său, a întins leneș, a căscat și a întrebat sincer într-un mod copilăresc: „Ce voi primi pentru asta?” Abia după ce a estimat beneficiul posibil, și astfel încât să nu mai investească și să muncească el însuși, a dat un impuls impunător. Dar cu acordul lui, toate lucrările și grijile au fost imediat transferate în partea inițiativei! Nu este de mirare că oamenii de afaceri străini l-au înțeles prost pe omul nostru de afaceri autohton.

- Cum este obiectul? – întrebau ei naivi.

-Ce se va întâmpla cu el? „Stăpânim mijloacele”, a răspuns „Dumnezeu”.

Europenii naivi au înțeles răspunsul ca o declarație despre dezvoltarea proiectului. Vai! Ei nu aveau idee că „Dumnezeu” nu ridicase un deget în acest timp, ci „defila” prin mijloace pentru a „crește”. Și numai atunci când un reprezentant străin s-a așezat aproape de obiect și a devenit un ochi pentru „Dumnezeu” în fiecare zi, au început unele progrese. Și „Dumnezeu” a fost surprins de toate pretențiile: și-a dat acordul, ce mai este necesar? Cine are nevoie de obiect? „Dumnezeu” va trăi perfect fără el...

Un alt tip de afaceri rusesc este „șacalul”. De regulă, aceasta este o persoană din generația „fraților” sau dintr-o generație chiar ulterioară, spre deosebire de „Dumnezeu”, concentrată pe profituri rapide și indiferentă față de roadele muncii sale. Scopul final pe care și-l stabilește este simplu: să apuce mai repede și mai mult. Etica în acest caz este specială, penală sau apropiată de penală.

Înșelăciunea și minciunile directe sunt văzute ca mijloace pentru un scop. Frauda este considerată destul de normală. Comportamentul în afaceri, desigur, este supus caracteristicilor organismului „șacal”. Iar stilul de comportament este un amestec ciudat de afaceri și etichetă „frate”.

Cumva a trebuit să urmăresc progresul unei tranzacții forțate. Comunicarea noastră cu „șacalul” a început cu un „asalt” sincer: mi s-a explicat într-o formă accesibilă ce fel de relație avea mama partenerului, pe care o reprezentam atunci, cu vecinii, frații și rudele „ şacal". Dar realizând că nu înțelesesem pe deplin complexitățile acestei relații, „șacalul” m-a sfătuit pur și simplu să nu mă mai implic în această chestiune, ca să nu ajung într-o astfel de relație.

Cuvântul magic „contor” a sunat și totul a devenit clar ca ziua. Și atunci au început să apară în biroul nostru reprezentanți „șacali”, care, cu fețe prostețe, s-au furișat printre locurile de muncă ale angajaților și au dat cu piciorul ușa biroului proprietarului companiei. Asta e tot eticheta pentru tine!

Deci, nu avem relații normale de afaceri, construite după modelul modern occidental, cu respect pentru individ? De ce? Mânca. Multe companii relativ tinere și asociații mixte încearcă să practice un comportament „etic”. Dar adesea au de-a face cu cei care preferă un stil diferit de comunicare față de regulile bunelor maniere: moștenirea trecută este echipă sau „divină”, moștenirea „fraternă” este „șacal”. Și dacă cineva are ceva de obiectat, atunci răspunsul nu vă va face să așteptați. „Ar trebui să-mi citiți și drepturile omului”, a spus același „șacal”, ai cărui băieți nu studiaseră eticheta, ca răspuns la admonestările mele.

Există mult mai mult în spatele etichetei de comunicare în afaceri, dacă vreți, decât se vede. În spatele etichetei se află un mod de a gândi și calități de afaceri. S-ar părea, ce legătură are calitățile de afaceri cu asta? Dar totuși așa este. Comunicarea de afaceri poate avea loc doar cu o singură condiție:

dacă există încredere între participanții la procesul de afaceri. Abia atunci se poate discuta ceva dacă partenerii au încredere unul în celălalt. Fără încredere înseamnă lipsă de comunicare în afaceri. Doar un nebun ar face afaceri cu un hoț și un tâlhar. Așa că oamenii de afaceri trebuie să arate că nu sunt hoți, nu tâlhari, nu niște ticăloși, ci cetățeni complet civilizați. Așa este peste tot în lume. Și avem? Este paradoxal, dar de mai multe ori am auzit: „El, desigur, este un hoț și o persoană rea, dar...” După acest „dar” există întotdeauna o concluzie: puteți încerca să faceți afaceri împreună. Asta e o prostie? Da, asta e o prostie.

Dar eticheta comunicării de afaceri a existat nu numai în vremurile relativ recente pre-revoluționare, ci chiar și în antichitatea rusă. Din acele vremuri, s-au păstrat amintirile străinilor care au vizitat, de exemplu, Pskovul în secolul al XIV-lea. Și ce au scris acești călători cu surprindere? Și au observat cu surprindere că comercianții din Pskov (pe atunci oameni de afaceri) considerau că este un păcat să ascundă lipsa bunurilor care nu se vedeau.

În zilele noastre, dacă un defect nu este observat în timpul inspecției, ce face vânzătorul? El vinde produsul și apoi încearcă să „combate” plângerile și insistă cu încăpățânare că „nu știa” sau „nu a fost de vină” sau chiar explică cumpărătorului că ar fi trebuit să-i deschidă ochii mai larg.

Și ce a făcut acest Pskovian necunoscut din secolul al XIV-lea? El însuși a arătat unde este defectul invizibil și de ce produsul avea un preț mai mic! Și, prin urmare, așa cum scriau străinii, negustorii din Pskov erau respectați în toată Rusia de atunci. Mai târziu a devenit un obicei ca comerciantul „trișează”, „vinde”, „adulmecă”. Și atunci relațiile dintre comercianții erau strict reglementate de legi și toată lumea știa să se comporte pentru a fi respectată și considerată o persoană cinstită. Regulile de conduită - eticheta Evului Mediu - nu au fost doar dezvoltate, ci și controlate de legi. Prin urmare, au fost mai puține încălcări și toată lumea știa ce să nu facă, deși poate beneficiile ar fi fost mai mari. Numai în acele vremuri îndepărtate un nume cinstit era considerat cel mai valoros bun al unei persoane. Și bărbatului îi era cea mai mare frică să nu piardă acest nume onorabil.

Nu este adevărat că comportamentul în afaceri trece printr-o evoluție interesantă? Legile noastre nu sunt mai blânde decât cele medievale, dar chiar și ele sunt neputincioase împotriva necinstei oamenilor de afaceri. Dacă nimeni nu te prinde de mână și nu te trage la răspundere, un om de afaceri modern, de dragul profitului, este capabil să vândă bunuri defecte - case proaste, medicamente proaste, mâncare proastă, haine proaste...

Pe de o parte, acest lucru, desigur, este periculos pentru el, pentru că există șansa de a dăuna imaginii companiei sale, dar, pe de altă parte, dacă reușește să nu fie prins, aceștia sunt mulți bani. Din păcate, mulți oameni de afaceri ruși sunt în situația de „crimă și nu sunt prinși”. Dar, conform logicii lucrurilor, nu ar trebui să transgresezi și să-ți protejezi numele bun!

După cum scriu psihologii, normele de etichetă în afaceri sunt o componentă a unui sistem de norme sociale și îndeplinesc următoarele:

Caracteristici:

1. Datorită includerii lor în sistemul de control social, ei reglementa comportamentul și activitățile comune ale membrilor unui grup social, ceea ce face posibilă această activitate, asigurând stabilitate și ordine.

2. Prin natura lor obiectivă, acestea sunt vizate creșterea eficienței interacțiunii în afaceri, optimizați-l și îndepliniți o funcție de afaceri.

3. Ca mijloc de exprimare a respectului și bunăvoinței, ei performează funcția de comunicare, ajuta la stabilirea și menținerea unor bune relații de afaceri și evitarea conflictelor.

4. Reflectând diferențele de statut, stabilirea unei ierarhii a relaţiilor care exercită o funcție disciplinară.

5. În raport cu grupul, performează functie integrativa, asigura coeziunea si omogenitatea unui grup social datorita unitatii normelor si asteptarilor sociale ale membrilor sai. Îndeplinirea anumitor norme de comportament (împreună cu valorile grupului) este cea care determină limitele grupului - în acest caz, comunitatea de afaceri sau segmentul său profesional separat.

6. Pentru individ sunt condiţia cooptaţiei(includere, acceptare) de către grup, îndeplini funcția autoprezentare.

7. Ajută o persoană navigați în situație reduce incertitudinea acesteia și servește astfel ca un fel de suport psihologic.

Acest text este un fragment introductiv. Din cartea Cum să supraviețuiești rechinilor de McKay Harvey

Din cartea Bani, credit bancar și cicluri economice autor Huerta de Soto Iisus

Din cartea Spiral Dynamics [Managing Values, Leadership and Change in the 21st Century] de Beck Don

Grednikov Serghei

4.2. Comunicarea de afaceri cu colegii Este necesar să comunici cu colegii în condiții de egalitate. Nu cereți tratament sau privilegii speciale. La locul de muncă, toată lumea îndeplinește funcții importante. Și fiecare are propria sa funcție. Prin urmare, atunci când desfășurați o muncă obișnuită, este important ca nici dumneavoastră, nici colegii tăi să nu cazi

Din cartea Imbogateste-te! O carte pentru cei care îndrăznesc să câștige mulți bani și să-și cumpere un Ferrari sau Lamborghini autor DeMarco MJ

Din cartea Spune-ți la revedere slăbiciunilor tale de Robert Aiselby

Comportament Credem că deciziile noastre sunt mult mai logice și mai rezonabile decât sunt în realitate. Majoritatea deciziilor se bazează pe emoții. Atitudinea noastră față de modul în care planurile noastre se desfășoară în capul nostru determină cursul de acțiune pe care îl vom lua. Doar după

Din cartea Intalniri corecte. Rețea fără secrete de Anderson Burt

Din cartea Advertising. Principii și practică de William Wells

Din carte Vă mulțumim pentru recenzie. Cum să răspundeți corect la feedback de Khin Sheila

Din cartea autorului

1.6. Comunicarea în afaceri În primul rând, este important procesul de cunoaștere a afacerilor, care pentru mulți dintre noi reprezintă cea mai mare dificultate. La un moment dat, un sondaj internațional independent a arătat că cea mai mare parte a angajaților de birou preferă să facă rutină, plictisitor și

Eticheta de afaceri este un set de reguli care guvernează comunicațiile de afaceri între colegi, angajați și parteneri. Aceste reguli nu sunt adesea scrise în niciun document anume, nu sunt incluse în contractul de muncă, dar afectează semnificativ calitatea muncii.

În acest articol ne vom uita la cele mai importante reguli de etichetă în afaceri care sunt obligatorii pentru orice companie.

10 reguli principale de etichetă în afaceri într-o companie

1. Cod vestimentar

Toți angajații sunt obligați să respecte un cod vestimentar. Mai mult, severitatea sa este determinată de specificul activităților companiei, de exemplu, în domeniul bancar și al asigurărilor, aceasta va fi cea mai strictă apariție; în domeniul modei și frumuseții - aceasta va fi apariția în conformitate cu tendințele sezonului; în domeniul IT va exista un stil casual (de zi cu zi).

În același timp, într-un fel sau altul trebuie definit, iar angajații trebuie să-l urmeze. Standardele uniforme de aspect creează o stare de spirit de lucru; aspectul nu distrage atenția de la îndeplinirea sarcinilor.

Un aspect neglijent, neglijent, prea luminos și revelator este interzis. În caz contrar, standardele de aspect sunt reglementate în funcție de specificul companiei.

2. Politețe și respect

Adesea, angajații uită de regulile de comunicare și spun totul „așa cum este”, fără a toca cuvintele. Ca urmare, comunicarea devine personală și conversația se îndepărtează de subiectul de lucru, transformându-se într-o simplă ceartă și înjurături. Pentru a economisi timp și pentru a îmbunătăți eticheta în afaceri necesită precizie în comunicare, curtoazie și respect.

3. Punctualitate

Probabil că toți am avut acele momente în care o întâlnire pur și simplu nu poate începe pentru că jumătate dintre invitați întârzie, când persoana potrivită nu apare deloc sau ignoră întâlnirea.

De asemenea, ne confruntăm constant cu faptul că angajații nu își fac partea lor de muncă la timp și nu consideră necesar să îi anunțe în prealabil cu privire la dificultățile apărute.

Acest comportament încetinește munca generală și arată lipsă de respect, așa că una dintre cerințele importante ale etichetei în afaceri este punctualitatea și acuratețea.

4. Angajament

Asumați-vă ceea ce puteți face și dacă termenele limită sau calitatea muncii se pot schimba, acest lucru trebuie discutat în prealabil. Eticheta de afaceri este, în primul rând, respectul față de colegi și dorința de a face procesul de lucru rapid și comod.

Neîndeplinirea obligațiilor, înșelarea, furnizarea unui rezultat care nu este cel asupra căruia a fost convenit - aceasta este o încălcare gravă a regulilor de comunicare.

5. Capacitatea de a rezolva conflicte

Când mulți oameni se adună și încearcă să facă o cauză comună, conflictele sunt inevitabile. Eticheta în afaceri necesită abilitatea de a rezolva situații controversate și tensionate într-un mod politicos și profesionist.

Încălcarea etichetei în afaceri este isterie, grosolănie, grosolănie, sarcasm și comunicare caustică. În acest caz, angajatul nu rezolvă problema, ci încearcă să rănească personalitatea colegului.

6. Abilitatea de a comunica

Eticheta în afaceri reglementează și stilul de comunicare care apare în afara rezolvării problemelor: conversația la prânz, în camera de fumat, în drum spre metrou. Chiar și în comunicarea mai informală nu ar trebui să existe bârfe, discuții despre companie sau despre colegi pe un ton puternic negativ sau discuții despre viața personală a angajaților.

Eticheta de afaceri într-o companie implică o comunicare neutră sau pozitivă care nu va strica starea de spirit a colegilor sau nu va atinge subiecte prea personale.

7. Abilități de comunicare telefonică

Conversațiile telefonice cu colegii, angajații și partenerii trebuie să fie clare și structurate. Comunicarea politicoasă și dorința de a ajuta la rezolvarea problemei apelantului sunt o necesitate. Forma de comunicare este, de asemenea, importantă: asigurați-vă că vă prezentați și numiți departamentul (pentru ca persoana respectivă să înțeleagă dacă a ajuns la locul potrivit), folosiți expresii politicoase și rezumați rezultatele conversației dacă ați discutat despre un lucru important. emisiune.

Aceste reguli de etichetă în afaceri vă permit să rezolvați rapid toate problemele prin telefon, precum și să vă arătați respectul față de apelant.

8. Corespondență competentă

Stilul dvs. de scris ar trebui să urmeze aceleași obiective ale etichetei în afaceri: simplificați-vă munca, arătați respect față de colegi. Scrieți clar și scurt, competent și lizibil. Verificați dacă ați uitat să atașați fișierul și scrieți un subiect clar.

Atunci când corespondați prin mesagerie instant, nu scrieți în afara orelor de lucru, nu trimiteți fotografii și poze personale, rămâneți la un stil laconic și asemănător afacerii.

9. Capacitatea de a conduce întâlniri

Atunci când planificați o întâlnire de afaceri, o întâlnire sau un grup de lucru, gândiți-vă în avans la cel mai bun mod de a o organiza. Alegeți un timp și un loc potrivit, pregătiți echipamentele și materialele. Dirijați fluxul de comunicare, mențineți o stare de spirit de lucru.

10. Abilitatea de a menține relații verticale

Această regulă se aplică atât subordonaților, cât și managerilor. Ambele părți ar trebui să evite familiarizarea și să comunice într-o manieră de afaceri. Managerul trebuie să ofere feedback într-o formă corectă, fără a afecta personalitatea angajatului. Și un subordonat nu ar trebui să treacă linia și să rupă autoritatea liderului, să încerce să-l arunce într-o lumină negativă.

Acesta este respectul reciproc și înțelegerea faptului că subordonarea este pur și simplu distribuirea responsabilităților de afaceri, care se bazează pe obiective comune. Și cu cât fiecare își face mai bine partea, cu atât va fi mai bine pentru toată lumea.

Pentru a rezuma, eticheta de afaceri este o modalitate de a comunica cu colegii într-un mod care face munca mai plăcută și mai ușoară. Comunicarea ar trebui să ajute la atingerea obiectivelor și să motiveze participanții la proces.

Important

Dacă trebuie să instruiți angajații pe tema etichetei în afaceri, atunci puteți comanda. În timpul instruirii, vom analiza toate aspectele corespondenței de afaceri cu care se confruntă angajații:

Cerințe privind codul vestimentar și aspectul
Cerințe corporative ale companiei, reguli și standarde de conduită
Eticheta de vorbire, standarde de comunicare de afaceri între angajați
Eticheta de afaceri in comunicarea cu clientii, partenerii, furnizorii

Fiecare angajat își va putea forma propriul stil de comunicare, care va respecta regulile de etichetă în afaceri și, în același timp, va fi confortabil și plăcut pentru el.

Știi exact cum să te îmbraci pentru o întâlnire de afaceri? Cum să-ți saluti corect interlocutorul într-o conversație telefonică și în mesajele de pe rețelele de socializare? Vă amintiți ce gesturi sunt acceptabile în timpul negocierilor de afaceri? Pentru orice eventualitate, citește articolul nostru și asigură-te că faci totul corect.

De ce ai nevoie de etichetă în afaceri?

De ce toate aceste convenții? Nu trăim în secolul al XIX-lea; eticheta a încetat de mult să fie o parte obligatorie a comunicării în afaceri. Tinerii antreprenori poartă blugi zdrențuiți și tricouri cu sloganuri indecente, emoticoanele sunt acceptabile în comunicarea online, iar bătutul interlocutorului pe umăr nu mai pare ieșit din comun. Dacă crezi așa, te vom supăra. În anumite cercuri, acest lucru este într-adevăr normal, dar oamenii de afaceri, ca parte a îndatoririlor lor, trebuie să comunice cu oficialii și cu investitori respectabili și cu oamenii din generația mai în vârstă, pentru care toate aceste libertăți sunt inacceptabile. De asemenea, partenerii străini ar putea să nu înțeleagă o manifestare exagerată de emoții.

Deci, de ce trebuie să cunoașteți regulile de etichetă în afaceri?

să facă o impresie bună și să nu piardă fața în fața partenerilor și colegilor;
pentru educația generală: niciodată nu este prea târziu pentru a învăța lucruri noi;
pentru a da un exemplu pentru ceilalți, inclusiv pentru subordonați.

Reguli de aspect

Cod vestimentar

În apartamentul tău te poți plimba după cum vrei, chiar și în pijamale și șosete haioase. Dacă ajungeți la birou, sau mai mult pentru o întâlnire, vă rugăm să urmați codul vestimentar. În caz contrar, se poate forma o impresie greșită despre tine. Reprezentanții generației mai în vârstă te pot considera frivol, superficial și chiar - groaza ororilor! - incompetent. Da, înțelegem că profesionalismul nu depinde de aspect. Dar tradițiile societății sunt puternice, iar răzvrătirea împotriva lor este o prostie și miop. Nu ai 15 ani.

Reguli de bază pentru codul vestimentar:

pentru bărbați - un costum de afaceri sau o cămașă cu pantaloni. Jacheta, cămașa și blugii sunt acceptate. Pentru femei - costum, bluză și fustă creion, fără mini și, Doamne ferește, decolteuri adânci;
minim Pentru bărbați, butonii sunt acceptați. Pentru femei - maxim două accesorii: cercei și un inel, un lanț sau cercei și așa mai departe. Daca ai seturi de bijuterii, nu purta toate articolele deodata, este vulgar;
tunsoare îngrijită, păr bine îngrijit, pentru bărbați - o barbă și mustață coafată, dacă există;
manichiură îngrijită, mâini bine îngrijite;
pantofi curați în orice vreme, chiar dacă ați ajuns la birou cu metroul sau cu sania de câini;
fără tatuaje sau piercing-uri în locuri vizibile. Dacă aveți un tatuaj mare, vizibil, este mai bine să-l ascundeți sub haine. Dacă stabiliți o relație bună cu partenerul dvs., o puteți arăta mai târziu, dar la început este mai bine să nu vă asumați riscuri. Nu știi ce păreri are.

Cu cât întâlnirea sau negocierile sunt mai importante, cu atât trebuie respectat mai strict codul vestimentar.Ține minte, acest lucru este în interesul tău.

Gesturi, mișcări, expresii faciale

Sună amuzant, dar, de fapt, multe oferte au fost rupte pentru că partenerul a făcut un gest nepotrivit sau era prea familiar. Este clar că totul este subiectiv: o persoană deschisă nu va fi intimidată dacă interlocutorul își flutură activ brațele sau sărută tuturor. Dar inca ar trebui să respectați regulile de bază - cel puțin la prima întâlnire. Și atunci vei vedea singur cum reacționează interlocutorul.

Vă rugăm să rețineți următoarele puncte:

postură dreaptă, mișcări reținute fără agitație;
priviți în ochi - încrezător, ferm, dar nu arogant;
expresii faciale reținute, încercați să controlați emoțiile. În situații dificile, când vrei să blestemi sau, dimpotrivă, să râzi, pune-ți o „față de poker”;
Contactul tactil este permis numai sub formă de strângeri de mână. Lasă bătăi pe umăr, îmbrățișări strânse și, mai ales, sărutări pentru cei dragi: nu toți oamenii iubesc atingerea străinilor. Conform regulilor de etichetă, este permisă doar o strângere de mână - de preferință una scurtă și energică.

Sfat: exersați în fața unei oglinzi în avans sau cereți unei persoane dragi să vă „citească” expresiile sau mișcările faciale. Dacă există semne de nervozitate, agitație sau reacții emoționale prea violente, eradicați aceste obiceiuri. Amintiți-vă că mulți antreprenori au studiat limbajul corpului și cunosc regulile de bază. De exemplu, ochii înclinați spre stânga sunt un semn de minciună. Brațele încrucișate pe piept - o dorință de a te izola. Oricine îi arată degetele pantofilor interlocutorului este cel mai important pentru el în acest moment. Și așa mai departe și așa mai departe - Internetul este plin de astfel de sfaturi.

Locul de munca este ok

Este grozav, desigur, să justifici mizeria de pe birou și din birou spunând că ești o persoană creativă, dar mă tem că partenerii tăi nu vor înțelege. Practica arată că a-ți păstra biroul ordonat îți limpezește în mod magic gândurile și îți aduce ordine în cap. Încearcă și vezi singur!

Dezordinea la locul de muncă este inacceptabilă

Reguli de comunicare în afaceri

Respectă timpul celuilalt

Timpul este cea mai importantă resursă. Ziua multor antreprenori este literalmente programată la oră; chiar și un minut întârziere poate schimba întregul program al unui om de afaceri. Prin urmare, nu întârzia niciodată! Este mai bine să veniți devreme la întâlnire și să așteptați decât să veniți cu scuze ridicole. Dacă aveți o problemă cu asta, studiați-o, ar trebui să vă ajute.

Învață să asculți și să auzi

Știți care este cea mai importantă regulă predată viitorilor psihologi de la institut? Capacitatea de a asculta și auzi interlocutorul. Această regulă poate fi aplicată în orice alt domeniu de activitate. Fie că încheiați un contract, întâlniți un nou partener, întâlniți pentru prima dată, ascultați un client nemulțumit, mustrați un angajat neglijent - includeți întotdeauna aceste două abilități. Amintiți-vă că, în general, fiecare persoană vorbește întotdeauna despre sine - dorințele, planurile, visele sale. Dă-i șansa să vorbească, nu întrerupe. Drept urmare, veți auzi cu siguranță ceva care vă va ajuta să găsiți direcția ulterioară a conversației și să vă înțelegeți interlocutorul.

Vorbește cu competență

Cine ar dori să asculte un discurs presărat cu nesfârșite „uh”, „ei bine”, „pe scurt”, „parcă”? Gunoiul verbal se găsește chiar și printre cei mai deștepți oameni educați - acestea sunt obiceiuri mai probabile decât analfabetismul. Un om de afaceri trebuie pur și simplu să scape de acest neajuns.

Vorbirea competentă va fi, de asemenea, necesară atunci când scrieți scrisori de afaceri. Este clar că această misiune poate fi încredințată unui secretar sau adjunct – dar mai devreme sau mai târziu va trebui să stăpânești singur comunicarea scrisă.

Antrenează-ți dicția

Îți amintești filmul „Discursul regelui” despre cum regele englez George al VI-lea a scăpat de bâlbâială? Chiar și monarhul a înțeles că trebuie să-și lupte cu handicapul și a angajat un logoped. Dacă ai defecte de dicție - bavuri, șocuri, bâlbâială - scapă de ele cu ajutorul unui specialist și trăiește în pace.

Etica telefonică

Oh, acesta este un întreg strat de etichetă în afaceri! În ciuda dezvoltării negocierilor pe internet, apelurile telefonice rămân în continuare cea mai populară metodă de comunicare. Să ne amintim regulile de bază ale comunicării:

salută, cheamă interlocutorul după nume și patronim, prezintă-te;
spuneți ce companie reprezentați;
întreabă dacă este convenabil ca interlocutorul tău să vorbească;
dacă este convenabil, descrieți pe scurt scopul apelului;
aranja o întâlnire sau o altă desfășurare a evenimentelor;
încheie conversația.

Dacă conversațiile telefonice sunt importante pentru dvs., vă sfătuim să vă pregătiți din timp pentru ele: gândiți-vă la punctele principale ale conversației, opțiunile pentru desfășurarea evenimentelor. Și, desigur, este inacceptabil să te complați în discuții îndelungate sau vorbărie inactivă: Acest lucru va crea o impresie proastă despre tine.

Etica corespondenței în afaceri

O scrisoare de afaceri (electronică și obișnuită) trebuie să îndeplinească anumite standarde. În primul rând, trebuie să fie scris pe antetul companiei (sau cu un antet corespunzător la început, care indică numele companiei, sigla, detaliile expeditorului și datele de contact). Următorul este să potriviți un anumit tip. Scrisorile de afaceri sunt împărțite în următoarele tipuri:

scrisoare de cerere: cereți ceva unui partener, client sau altă organizație;
scrisoare cu mesaj: poartă o încărcătură informațională, nu este necesar să-i răspundeți - doar luați notă;
adresă însoțitoare: de obicei, o explicație sau o completare la alte documente;
scrisoare de reamintire despre acțiunile imperfecte și așteptate;
scrisoare de invitație- la o întâlnire, conferință sau orice eveniment;
scrisoare de recunoștință: Ei bine, totul este clar aici.

Antreprenorii cu experiență nu confundă tipurile de scrisori: nu încep o corespondență extinsă ca răspuns la scrisorile cu mesaj și, dimpotrivă, nu răspund la scrisorile de memento.

O altă regulă este să răspundeți la e-mailuri cât mai curând posibil. Perioada de timp acceptabilă pentru răspunsul la corespondența electronică este de 1-2 zile. Pentru o scrisoare poștală - nu mai mult de 10 zile.

Și, desigur, aveți nevoie respectați regulile de politețe:

adresându-vă după nume și patronimic;
fără cuvinte de argo;
fără termeni complicati: vorbește limba destinatarului;
formulări precise ale scopului scrisorii, nu vă lăsați gândurile să rătăcească;
numărul și semnătura obligatorii.

Reguli de comunicare pe Internet

Ați observat că comunicarea de afaceri s-a mutat parțial la mesageria instant și rețelele sociale? Mulți oameni consideră că este mai convenabil să comunice în acest fel: este mai informal și mai convenabil pentru ambele părți. În ciuda mitului despre libertatea de comunicare pe internet, oamenii de afaceri trebuie să respecte în continuare o serie de reguli:

nu fi familiar. Chiar dacă interlocutorul dvs. este listat pe rețelele de socializare ca Kostyan omul PR sau Murochka Anyutochka, adresați-i prin prenumele și numele patronimic, așa cum era de așteptat;
De asemenea, nu este nevoie să folosiți în exces emoticoanele: una sau două sunt destul de suficiente;
Chiar dacă doriți să evidențiați gânduri deosebit de importante cu un capslock, nu o faceți! Literele mari sunt percepute pe internet ca un strigăt și provoacă adesea o reacție negativă;
studiați informațiile de pe pagina persoanei respective. Iată ce este bun la rețelele sociale: poți înțelege multe despre o persoană prin postările pe care le postează pe peretele său, ce repostă și despre ce vorbește.

Mulți oameni sunt îngrijorați de întrebarea: care este cel mai bun mod de a comunica în secolul 21? Oamenii sunt atât de diferiți: unii consideră că este mai convenabil să sune, în timp ce alții urăsc conversațiile telefonice și le consideră o încălcare a limitelor personale. Există o singură modalitate de a afla ce tip este interlocutorul tău: întreabă-l direct. La prima comunicare (indiferent cum s-a întâmplat), întreabă-i cum se simte confortabil să comunice. Și întrebarea va fi închisă.

Relatie de afaceri

Acum vom vorbi despre relațiile personale - sau despre slăbiciunile umane, după cum doriți.

Nu dezvălui secretele comerciale

Nici informațiile financiare ale companiei tale, nici informații similare ale partenerilor sau clienților tăi. Nu spuneți nimănui despre asta și interziceți-vă cu strictețe angajaților.

Nu bârfi

Lumea afacerilor este de fapt foarte restrânsă. Există o mare tentație de a discuta cu partenerul sau clientul tău într-un cerc restrâns. Chiar dacă vrei cu adevărat, te rugăm, nu o face!În primul rând, zvonurile se răspândesc rapid și pur și simplu nu vor dori să aibă de-a face cu o discuție. Și în al doilea rând, cine poate garanta că mâine nu vor discuta despre tine în același mod? Prin urmare, este mai bine să stai departe de astfel de conversații.

Nu vorbi prea mult

Se întâmplă ca partenerii să devină prieteni - și le poți spune multe prietenilor tăi. Totuși, mâine situația se poate schimba și Partenerul de ieri poate deveni sau trece de partea acestuia din urmă. Informațiile personale sau negative despre dvs. pot fi folosite în propriile lor scopuri. - o armă puternică în lupta pentru profit și putere. Și apoi - la revedere, reputație!

Și încă o dată, în sfârșit: este imposibil să urmați toate aceste reguli. Le-am clasat de la opțional la cel mai important. Aproximativ vorbind, a veni la o întâlnire în blugi este scuzabil; a-l chema pe Ivan Ivanovici Ivan Nikiforovici este nedorit, dar de înțeles, dar informațiile secrete nu pot fi divulgate nici măcar sub tortură. Mult succes in afaceri!

Comportamentul în afaceri este un sistem de acțiuni ale unui individ asociat cu implementarea intereselor sale de afaceri și care include interacțiunea cu parteneri, clienți, manageri, subordonați și colegi. Comportamentul în afaceri se realizează prin comunicarea în afaceri, stabilirea de relații și luarea de decizii care contribuie la succesul afacerii.

Spre deosebire de comportamentul de zi cu zi, comportamentul de afaceri este în mare măsură reglementat și este supus normelor formale și informale. Aceste norme reglementează comportamentul uman: prescriu un anumit tip de comportament, una sau alta modalitate de atingere a unui scop, de realizare a intențiilor, „setează” forma și natura corespunzătoare a relațiilor și interacțiunilor dintre oameni și sunt restricții necesare care facilitează activitățile comune.

Normele formale sunt exprimate în reguli scrise, instrucțiuni, instrucțiuni, consemnate în documente relevante sau ordine orale ale managerului. În acest caz, respectarea normelor este asigurată prin sancțiuni stabilite formal. Exemple de astfel de norme sunt regulamentele interne ale întreprinderii, uniformele aprobate oficial și formele de adresă consacrate în documente oficiale.

Normele informale se dezvoltă spontan în procesul de interacțiune dintre membrii unui grup de oameni și se reflectă în conștiința lor. Aceste norme funcționează sub forma unor tradiții colective, obiceiuri, opinii de grup și stereotipuri de comportament prescrise în anumite situații. Respectarea acestor norme este întărită de sancțiuni informale din mediul social, care evaluează modul în care o persoană se conformează unui set de cerințe, norme și modele de comportament. Rezultatul acestei evaluări este o opinie publică (de grup) despre o anumită persoană, aprobând sau condamnând comportamentul acesteia.

Fiecare comunitate profesională își dezvoltă propriul sistem special de norme de comportament care unește membrii acestei comunități și propria etichetă profesională. Acest lucru permite individului să simtă implicarea sa într-un grup social destul de mare, iar grupului să recunoască „prietenii” și „străinii” și să-și mențină integritatea. În plus, normele profesionale de comportament sunt asociate cu valorile de bază pe care se construiește această activitate profesională; ele consolidează cele mai semnificative valori în comportamentul membrilor comunității.

Comunitatea de afaceri a dezvoltat un sistem de norme de etichetă în afaceri, care include reguli de salut și introducere, schimb de cărți de vizită, desfășurare a corespondenței de afaceri, comportament în timpul întâlnirilor personale și convorbirilor telefonice. Există reguli pentru desfășurarea conversațiilor și negocierilor de afaceri. Există anumite cerințe pentru un costum de afaceri și accesoriile folosite.

Datorită numărului mare și eterogenității acestui grup profesional, există unele variații în regulile de comportament prescrise asociate cu caracteristicile naționale și culturale, specificul activităților și cultura corporativă a unei anumite întreprinderi. Subculturile individuale diferă în ceea ce privește gradul de toleranță pentru abaterile de la reguli sau încălcările acestora. Sistemul de reguli de etichetă în afaceri suferă modificări în timp, adaptându-se la situația din societate. Recent, alături de un stil de afaceri strict oficial, a fost recunoscut și un stil de afaceri informal - business casual, care implică „întâlniri fără legături” și un ton informal de comunicare.

Normele de etichetă în afaceri îndeplinesc funcții comune tuturor normelor sociale: reglementează comportamentul și activitățile membrilor unui grup social, contribuie la acumularea și transmiterea experienței sociale, asigură coeziunea și omogenitatea grupului datorită unității normelor. și așteptările sociale ale membrilor săi.

În plus, normele de etichetă în afaceri îndeplinesc următoarele funcții specifice:

Prin natura lor obiectivă, acestea urmăresc creșterea eficienței interacțiunii în afaceri, optimizarea activităților și îndeplinirea unei funcții de afaceri.

Ca mijloc de a demonstra respect și bunăvoință, aceștia îndeplinesc o funcție de comunicare, ajută la transmiterea și perceperea mai exactă a informațiilor, stabilirea și menținerea unor bune relații de afaceri și evitarea conflictelor.

Pentru individ, ele sunt o condiție pentru cooptarea (incluziunea, acceptarea) de către grup, îndeplinesc o funcție de autoprezentare (imagine) și contribuie la crearea unei imagini pozitive.

Întregul set de norme stabilite de etichetă în afaceri este construit pe echilibrul parității (egalitatea participanților la interacțiune) și prioritate, avantajul indivizilor. În acest caz, regulile de conduită reflectă următoarele principii de bază:

Principiul respectului.

Principiul priorității bătrânului.

Principiul priorității femeilor.

Principiul esteticii.

Principiul igienei.

Principiul respectului se aplică în mod egal tuturor oamenilor, punând accent pe egalitatea lor (dreptul egal la respect), paritatea. Este decisiv, cerând ca toate acțiunile participanților să demonstreze, în formă verbală sau simbolică, figurativă, respect față de ceilalți. Însuși conceptul de respect are un conținut complex, interpretat diferit în funcție de caracteristicile individuale sau de tradițiile culturale. Această problemă este discutată mai detaliat în secțiunea 2.1.

Principiul priorității bătrânului presupune prezența unor avantaje și privilegii pentru o persoană care are un statut oficial sau social superior, de exemplu, șeful se așează primul la începutul unei conversații, încheie conversația din proprie inițiativă, are un avantaj la intrarea în sală și în alte cazuri când este imposibil să se realizeze egalitatea participanților. Când participanți egali interacționează, o persoană are un statut mai scăzut în raport cu grupul, iar cel care vine mai târziu are un statut mai scăzut în raport cu cei care se află deja în locul dat.

Principiul priorității femeii este caracteristic culturii europene, în cadrul căreia a-i dori o grijă deosebită față de femei și a crea condiții mai confortabile reprezintă recunoașterea rolului ei social important. Se obișnuiește ca o femeie să renunțe la locul ei, să o lase să meargă înainte etc. Astfel de reguli de comportament nu sunt tipice nici în cultura americană, unde ideea de egalitate sexuală a fost stabilită și apărată cu insistență, nici în cultura asiatică, unde femeile ocupă cel mai adesea o poziție secundară.

Poziția privilegiată a femeii în cultura noastră poate duce la o contradicție între prioritatea bătrânului și prioritatea femeii (când un bărbat este șef și o femeie este o subordonată). În acest caz, într-un cadru oficial, prioritatea bătrânului primează întotdeauna. În situații mai puțin formale, un senior poate arăta curtoazie și se poate comporta mai mult ca un bărbat, de exemplu, lăsând o femeie să meargă înainte, iar apoi va accepta cu grație rolul care i-a fost atribuit. Dacă bărbații care au un statut mai în vârstă nu renunță la prioritate, atunci o femeie ar trebui să mențină o distanță oficială fără a pretinde exclusivitate.

Principiul esteticii sugerează că comportamentul verbal și non-verbal, precum și mediul de afaceri însuși, trebuie să corespundă ideilor despre frumusețe și armonie. Acest lucru impune anumite cerințe privind modul de a vorbi și de a se comporta, aspectul, costumația, stilul de întocmire a documentelor și diferitelor materiale, precum și proiectarea spațiilor. Deoarece standardele estetice sunt influențate de modă, toate aceste cerințe se pot schimba semnificativ în timp.

Principiul igienei include nu numai curățenia, ci și demonstrarea stării de muncă, a stării sănătoase și a stilului de viață sănătos. În acest sens, un aspect neîngrijit, o coafură neglijentă este inacceptabilă, este nepotrivit să folosiți gumă de mestecat (articol de igienă personală) într-un loc public, să discutați despre bolile dvs., să descoperiți obiceiuri nesănătoase și dependențe (alcool, nicotină, jocuri de noroc etc.).

Cunoașterea principiilor și regulilor etichetei în afaceri și respectarea acestora nu numai că demonstrează pregătirea profesională, dar ajută și la interacțiunea mai eficientă cu ceilalți participanți la o afacere comună, la construirea de relații de afaceri bune și la crearea unei impresii favorabile celorlalți.

Ce este etica în afaceri? Aceasta este politețea, o cultură a comunicării și capacitatea de a rezolva orice situație fără ceartă sau strigăte. La fel ca normele morale universale, etica comportamentului în afaceri nu este precizată nicăieri. Prin urmare, conceptul său este oarecum vag în rândul oamenilor. În acest articol vă puteți familiariza cu regulile, principiile și normele de conduită în afaceri.

Concept

Ce este etica în afaceri? Acestea sunt principii și norme care au fost dezvoltate de-a lungul anilor. Datorită lor, puteți rezolva orice situație controversată fără conflict și asalt. Etica în comunicarea de afaceri reglementează îndatoririle oficiale ale angajaților, comportamentul lor extern și intern și, de asemenea, formează reputația de afaceri a fiecărui angajat în parte. Datorită normelor, regulilor și principiilor, oamenii reușesc să mențină o atmosferă prietenoasă în echipă și să evite disputele și neînțelegerile. Respectul nescris pe care fiecare persoană îl are față de superiorii săi, colegii și, de asemenea, clienții îi oferă posibilitatea de a trata pe toți cu imparțialitate.

Unele companii chiar creează coduri de etică scrise, astfel încât angajații să știe cum să se comporte într-o anumită situație. Și unele companii oferă cursuri și traininguri psihologice speciale.

Respect pentru opiniile altora

Cât de des o persoană crede că are dreptate, dar cei din jur greșesc? Acest lucru se întâmplă tot timpul. Etica comunicării în afaceri este, în primul rând, respectul pentru opiniile altora. O persoană trebuie să înțeleagă că la locul de muncă, și în viață, este înconjurată de oameni care au fost crescuți ghidați de alte principii, poate că au valori diferite de viață. Dar viziunea ta despre lume și valorile tale nu ar trebui să interfereze cu lucrul cu oamenii. Respectarea opiniilor altora este o cale spre succes care duce la promovare. Oamenii care știu să se pună în poziția altuia și îi ascultă poziția argumentată realizează întotdeauna mai mult decât acei oameni care cred că opinia lor este singura care merită atenție.

Particularitățile eticii comunicării în afaceri sunt că oamenii trebuie să găsească compromisuri. Nu există niciun glonț magic care să ajute o persoană să-și convingă adversarul că are dreptate. Trebuie să facem asta folosind argumente. Și dacă nu știi să-ți demonstrezi clar, frumos și concis poziția, fii pregătit pentru faptul că părerea ta va rămâne neauzită. Nu este nimeni de care să te supări într-o astfel de situație. Ar trebui să înțelegi că, pentru a deveni cineva în lumea afacerilor, trebuie să fii capabil să-ți prezinți părerea. Și, de asemenea, nu uitați să-l ajustați periodic dacă circumstanțele o cer.

Bârfă

Etica în afaceri înseamnă respect pentru colegii tăi. Despre ce fel de respect putem vorbi dacă o persoană răspândește bârfe? Relațiile normale pot fi menținute cu acei oameni care nu își vor amesteca viața personală și conexiunile de afaceri. Desigur, colegii tăi pot fi interesați de informații despre noul restaurant la care ai fost ieri, dar nu toată lumea va fi încântată să audă despre cât de obosit ești de șeful tău. Iar dacă discuția despre management cu colegii tăi nu este atât de rău, atunci discuția cu colegii tăi este o problemă reală. Dacă vorbești despre cineva și răspândești secretele altora, aceștia nu te vor mai lua în serios.

Trebuie să fii capabil să respecti intimitatea celorlalți. Nu inventați povești și nu transmiteți ceea ce auziți de la colegii tăi la o ceașcă de cafea împreună. Aflați cum să fiți mai presus de bârfe și bârfe. Dacă cineva vă cere o părere cu privire la aceasta sau acea persoană, spuneți pur și simplu ceea ce ați putea spune în siguranță persoanei în cauză.

Nu spune prea multe

Vrei să pari mai inteligent? Taci mai mult. Acesta este principiul de aur al eticii în afaceri. Pentru a evita să ajungeți într-o situație incomodă, încercați să rămâneți calm. Dacă nu ai nimic de spus unui coleg la o ceașcă de cafea, ai putea la fel de bine să-ți petreci pauza în tăcere. Nu-ți fie teamă că oamenii vor gândi rău despre tine. Va fi mai rău dacă vorbești despre ceva absolut neinteresant pentru interlocutorul tău.

Ai grijă ce spui și cui. Încercați să nu discutați despre colegii dvs. sau să vorbiți negativ despre starea actuală a unui proiect de lucru. Ar trebui exclusă și subiectul finanțelor. Puteți discuta doar cu clienții sau partenerii de afaceri problemele legate de bani. Afacerile trebuie conduse în mod deschis. Colegii trebuie să știe exact cine este plătit pentru ce și cât. Contabilitatea transparentă elimină toate disputele și neînțelegerile care pot apărea în echipă.

Nu rupe acordurile verbale

O persoană care se ține de cuvânt este demnă de respect. Capacitatea de a respecta acordurile orale este unul dintre principiile eticii comunicării în afaceri. Când ești de acord cu cineva asupra unui lucru, ar trebui să scrii ce ai promis că vei face. Și dacă proiectul are un termen limită, va trebui să respectați termenul limită și, în mod ideal, să o faceți în avans. Nu faceți promisiuni dacă știți că nu puteți îndeplini cererea. Nu vrei să jignești pe cineva? Îl vei jigni mai mult dacă îl dezamăgi când nu îți poți îndeplini promisiunea. Nu este atât de înfricoșător să refuzi cererile de ajutor; este mai rău să fii cunoscut ca o persoană care nu își ține promisiunile.

Uneori, unii oameni fără scrupule pot promite ceva și pot uita. Iar când li se va cere rezultatul, vor spune că nu a existat un acord, întrucât nu s-a documentat nimic nicăieri. Nu are rost să renunți la responsabilitate în acest fel. Odată ce ți-ai subminat încrederea în tine, va fi greu să o recâștigi și uneori imposibil.

O cultură a vorbirii

Doriți să respectați regulile comunicării etice în afaceri? Atunci urmărește nu numai ce spui, ci și cum o spui. Respectați un stil de comunicare de afaceri. Nu folosi cuvinte nepoliticoase sau chiar înjurături. Nu ridicați vocea către un coleg, șef sau sponsor. O persoană calmă și rezonabilă inspiră întotdeauna mai multă încredere.

Controlați viteza discursului dvs. Unii vorbesc prea repede, în timp ce alții, dimpotrivă, sunt obișnuiți să-și scoată cuvintele. Ambele variante sunt nepotrivite. Ar trebui să vorbiți la o viteză optimă pentru ascultător. O poți rezolva acasă, vorbind cu familia ta.

Dacă ai un accent puternic, trebuie să scapi de el. Unii oameni cred că vorbirea incorect adaugă la farmecul lor. E amuzant să auzi asta. Poate că acest lucru îl va face pe actor mai carismatic, dar cu siguranță nu un bărbat în costum de afaceri.

Nu neglija sănătatea ta și a celorlalți

Sefii trebuie sa aiba grija de subordonatii lor. Dacă un proiect este la termen limită, puteți cere angajaților să lucreze ore suplimentare, dar ar trebui să li se acorde o zi liberă suplimentară pentru aceste ore suplimentare. Dacă orele suplimentare au loc prea des, gândiți-vă la cât de corect este configurat procesul de lucru. Poate că oamenii dvs. de încredere care supraveghează acest sau acel proiect nu fac față sarcinii care le sunt atribuite.

În comunicarea de afaceri există granițe invizibile care separă fiecare persoană. Această zonă se numește spațiu personal. Nu trebuie încălcat. Fiecare persoană ar trebui să aibă grijă să nu depășească limitele spațiului personal al unui coleg și să nu aducă până la lacrimi natura sa spirituală delicată. Astfel de cazuri nu sunt neobișnuite. În orice echipă poți întâlni vampiri energetici care nu fac altceva decât să strice starea de spirit a celor din jur.

Limbajul corpului

Vorbind pe scurt despre etica comunicării în afaceri, nu putem să nu menționăm semnele nonverbale. Limbajul corpului joacă un rol important atât în viața de zi cu zi, cât și în lumea afacerilor. Ce trebuie să știți și ce trebuie să evitați? Când comunicați cu partenerii sau colegii, încercați să nu luați ipostaze închise. Nu vă încrucișați brațele sau picioarele decât dacă este absolut necesar. Nu-ți pune mâinile în buzunare. Dacă nu găsești o utilizare pentru mâini, folosește gesturi.

Nu răsuciți creioane sau pixuri. Obiectele mici care zboară din când în când în zona de vizibilitate distrage foarte mult atenția de la esența conversației. Nu faceți mișcări bruște. Ei sunt cei care emit tensiune internă. Fii relaxat. Ar trebui să vă simțiți confortabil stând pe un scaun sau stând în fața unei persoane.

Nu te gândi la aspectul tău. Este foarte neplăcut să privești persoana care stă în fața ta ajustându-și constant părul sau cravata. Aceasta arată faptul că adversarul tău încearcă din toate puterile să te mulțumească.

Lasă-i pe alții să vorbească

Standardele etice de comunicare în afaceri implică faptul că oamenii comunică între ei într-o manieră politicoasă. Probabil ați observat că unii oameni, într-un acces de pasiune sau când mintea lor este complet preluată de un gând, încep să se comporte foarte nefiresc. Ei ridică vocea, îl întrerup pe interlocutor și cred că părerea lor este singura corectă. Trebuie să respecți toți oamenii adunați în birou. Să-și spună fiecare cuvântul.

Chiar dacă sunteți șeful unei organizații și ați luat deja o decizie, ascultați opiniile din exterior. O persoană este întotdeauna mulțumită când oamenii îi cer părerea. Chiar dacă nu implementezi sfaturile pe care le primești de la colegii tăi, actul de a purta o conversație respectuoasă te va scoate în evidență în ochii lor. Principalul lucru de reținut este că nu trebuie să întrerupi niciodată o persoană. Chiar dacă adversarul tău vorbește complet prostii, ar trebui să-l asculți până la capăt.

Ascultă-l pe cealaltă persoană

Conceptul de etică în comunicarea de afaceri se bazează pe o caracteristică unică a unei persoane pe care foarte puțini oameni o posedă. Abilitatea de a asculta este cel mai mare dar pe care îl poți dezvolta. Toată lumea îl poate auzi pe interlocutor, dar nu mulți pot pătrunde în esența monologului său. Majoritatea oamenilor sunt atât de obișnuiți să se joace cu un singur scop încât nici măcar nu încearcă să înțeleagă esența conversației. Când o persoană nu vorbește, își formează în creier fraza pe care o va pronunța. Pur și simplu nu are timp liber să înțeleagă despre ce, în general, vorbim. Acesta este motivul pentru care apar cele mai multe dispute. Este dificil să-ți transmiți gândurile unei persoane când se închide și nu se gândește complet la subiectul conversației.

Dezvoltarea abilităților unui ascultător atent este ușor. Încearcă să nu ai conversații interne cu tine în timp ce cineva vorbește cu tine. Acest lucru poate fi dificil la început. Pentru a verifica cât de bine ai înțeles esența conversației, fă un exercițiu simplu după fiecare conversație. Rebobinați dialogul. Expresie cu frază, încearcă să-ți construiești discursul și discursul interlocutorului tău. Acest exercițiu simplu vă va arăta câte procente din conversație ați reușit să vă amintiți.

Fii prietenos

Etica și cultura comunicării în afaceri se bazează pe starea dumneavoastră internă și externă. În orice situație, oricât de rău te-ai simți, ar trebui să-ți păstrezi fața. Zâmbește-i persoanei și vorbește-i cât mai prietenos posibil. Adversarul tău nu este de vină pentru problemele familiei, că autobuzul a întârziat sau că mașina nu a pornit dimineața.

Necazurile minore nu ar trebui să strice starea de spirit nici a dvs., nici a colegilor dvs. Datorită perspectivei tale pozitive și atitudinii prietenoase, vei fi cunoscut ca o persoană bună și deschisă. Această caracteristică vă va permite să câștigați încrederea colegilor, clienților și superiorilor. Și cel mai important, fiind mereu într-o dispoziție bună, vei dezvolta obiceiul gândirii pozitive, care te va ajuta să depășești toate necazurile vieții.