گردنیکوف سرگئی

4.2. ارتباط کاری با همکاران لازم است با همکاران در شرایط مساوی ارتباط برقرار کرد. رفتار یا امتیازات خاصی را طلب نکنید. در محل کار، همه وظایف مهمی را انجام می دهند. و هر کدام عملکرد خاص خود را دارند. بنابراین، هنگام انجام کارهای مشترک، مهم است که نه شما و نه همکارانتان درگیر آن نباشید

از کتاب ثروتمند شوید! کتابی برای کسانی که جرات دارند پول زیادی به دست آورند و برای خود فراری یا لامبورگینی بخرند نویسنده دیمارکو ام جی

رفتار ما معتقدیم که تصمیمات ما بسیار منطقی‌تر و معقول‌تر از آنچه واقعا هستند هستند. اکثر تصمیمات بر اساس احساسات است. نگرش ما نسبت به اینکه چگونه برنامه هایمان در سرمان آشکار می شود، تعیین می کند که چه مسیری را در پیش خواهیم گرفت. تنها پس از

1.6. ارتباطات تجاری اول از همه، فرآیند آشنایی تجاری مهم است، که برای بسیاری از ما نشان دهنده بزرگترین مشکل است. در یک زمان، یک نظرسنجی مستقل بین المللی نشان داد که سهم شیر از کارمندان ادارات ترجیح می دهند کارهای روزمره، خسته کننده و

آداب کسب و کار مجموعه ای از قوانین است که بر ارتباطات تجاری بین همکاران، کارمندان و شرکا حاکم است. این قوانین اغلب در هیچ سند خاصی نوشته نمی شوند، در قرارداد کار گنجانده نشده اند، اما به طور قابل توجهی بر کیفیت کار تأثیر می گذارند.

در این مقاله به مهم ترین قوانین آداب تجارت که برای هر شرکتی اجباری است نگاه می کنیم.

10 قانون اصلی آداب تجارت در یک شرکت

1. لباس پوشیدن

همه کارکنان ملزم به رعایت کد لباس هستند. علاوه بر این، شدت آن با ویژگی های فعالیت شرکت تعیین می شود، به عنوان مثال، در تجارت بانکی و بیمه، این سخت ترین ظاهر خواهد بود. در زمینه مد و زیبایی - این ظاهر مطابق با روندهای فصل خواهد بود. در زمینه IT یک سبک معمولی (هر روزه) وجود خواهد داشت.

در عین حال، به هر طریقی باید آن را تعریف کرد و کارکنان باید آن را دنبال کنند. استانداردهای ظاهری یکنواخت خلق و خوی کار را ایجاد می کند؛ ظاهر از انجام کارها منحرف نمی شود.

نگاه بی دقت، درهم و برهم، بیش از حد روشن و آشکار ممنوع است. در غیر این صورت، استانداردهای ظاهری بسته به مشخصات شرکت تنظیم می شود.

2. ادب و احترام

اغلب کارمندان قوانین ارتباط را فراموش می کنند و همه چیز را "همانطور که هست" می گویند، بدون اینکه کلمات را خرد کنند. در نتیجه ارتباط شخصی می شود و گفتگو از موضوع کاری دور می شود و به یک بحث ساده و فحش تبدیل می شود. برای صرفه جویی در زمان و بهبود آداب کسب و کار نیاز به دقت در ارتباطات، ادب و احترام دارد.

3. وقت شناسی

احتمالاً همه ما چنین لحظاتی را داشته‌ایم که یک جلسه نمی‌تواند شروع شود، زیرا نیمی از دعوت‌شدگان دیر می‌آیند، زمانی که فرد مناسب اصلاً حاضر نمی‌شود یا جلسه را نادیده می‌گیرد.

همچنین دائماً با این واقعیت روبرو هستیم که کارمندان به موقع وظایف خود را انجام نمی دهند و لازم نمی دانند که از قبل در مورد مشکلات پیش آمده به آنها اطلاع دهند.

این رفتار کل کار را کند می کند و نشان دهنده بی احترامی است، بنابراین یکی از الزامات مهم آداب کسب و کار، وقت شناسی و دقت است.

4. تعهد

کارهایی را که می توانید انجام دهید به عهده بگیرید و اگر مهلت یا کیفیت کار ممکن است تغییر کند، باید از قبل در مورد آن صحبت کنید. آداب کسب و کار اول از همه احترام به همکاران و تمایل به سریع و راحت کردن روند کار است.

انجام ندادن تعهدات، فریب دادن، ارائه نتیجه ای که مورد توافق نیست - این نقض فاحش قوانین ارتباطات است.

5. توانایی حل تعارض

وقتی افراد زیادی گرد هم می آیند و سعی می کنند یک هدف مشترک انجام دهند، درگیری ها اجتناب ناپذیر است. آداب کسب و کار مستلزم توانایی حل و فصل موقعیت های بحث برانگیز و پرتنش به شیوه ای مودبانه و حرفه ای است.

نقض آداب کسب و کار هیستری، بی ادبی، بی ادبی، طعنه و ارتباط سوزاننده است. در این صورت کارمند مشکل را حل نمی کند، بلکه سعی می کند به شخصیت همکار آسیب برساند.

6. توانایی برقراری ارتباط

آداب تجارت همچنین سبک ارتباطی را که خارج از حل مشکلات رخ می دهد تنظیم می کند: مکالمه هنگام ناهار، اتاق سیگار، در راه مترو. حتی در ارتباطات غیررسمی تر نباید شایعات، بحث در مورد شرکت یا همکاران با لحن شدید منفی، یا بحث در مورد زندگی شخصی کارکنان وجود داشته باشد.

آداب کسب و کار در یک شرکت شامل ارتباطات خنثی یا مثبتی است که روحیه همکاران را خراب نمی کند یا موضوعات خیلی شخصی را لمس نمی کند.

7. مهارت های ارتباط تلفنی

مکالمات تلفنی با همکاران، کارمندان و شرکا باید واضح و ساختارمند باشد. ارتباط مودبانه و تمایل به کمک به حل مشکل تماس گیرنده ضروری است. شکل ارتباط نیز مهم است: حتماً خود را معرفی کنید و بخش خود را نام ببرید (تا فرد متوجه شود که آیا به جای مناسب آمده است)، از عبارات مؤدبانه استفاده کنید و اگر در مورد موضوع مهمی صحبت کردید، نتایج گفتگو را خلاصه کنید. موضوع.

این قوانین آداب تجارت به شما این امکان را می دهد که به سرعت همه مسائل را از طریق تلفن حل کنید و همچنین احترام خود را به تماس گیرنده نشان دهید.

8. مکاتبات صالح

سبک نوشتن شما باید از همان اهداف آداب تجارت پیروی کند: کار خود را ساده کنید، به همکاران خود احترام بگذارید. واضح و مختصر، شایسته و خوانا بنویسید. بررسی کنید که آیا فراموش کرده اید فایل را پیوست کنید و یک موضوع واضح بنویسید.

هنگام مکاتبه در پیام‌رسان‌های فوری، خارج از ساعات کاری ننویسید، عکس‌ها و تصاویر شخصی ارسال نکنید، به سبک کاری و لاکونیک پایبند باشید.

9. توانایی برگزاری جلسات

هنگام برنامه ریزی برای یک جلسه کاری، جلسه یا گروه کاری، از قبل به بهترین روش سازماندهی آن فکر کنید. زمان و مکان مناسب را انتخاب کنید، تجهیزات و مواد را آماده کنید. جریان ارتباطات را هدایت کنید، روحیه کاری را حفظ کنید.

10. توانایی حفظ روابط عمودی

این قانون هم برای زیردستان و هم برای مدیران اعمال می شود. هر دو طرف باید از آشنایی اجتناب کنند و به شیوه ای تجاری با هم ارتباط برقرار کنند. مدیر باید بازخورد را به شکل صحیح و بدون تأثیرگذاری بر شخصیت کارمند ارائه دهد. و یک زیردست نباید از خط عبور کند و اقتدار رهبر را بشکند، سعی کند او را منفی جلوه دهد.

این احترام و درک متقابل است که تبعیت صرفاً توزیع مسئولیت های تجاری است که مبتنی بر اهداف مشترک است. و هر چه هر کس نقش خود را بهتر انجام دهد، برای همه بهتر خواهد بود.

به طور خلاصه، آداب کسب و کار راهی برای برقراری ارتباط با همکاران به روشی است که کار را لذت بخش تر و آسان تر می کند. ارتباطات باید به دستیابی به اهداف و ایجاد انگیزه در شرکت کنندگان در فرآیند کمک کند.

مهم

اگر به آموزش کارمندان در مورد آداب معاشرت نیاز دارید، می توانید سفارش دهید. در طول آموزش، ما تمام جنبه های مکاتبات تجاری را که کارکنان با آن مواجه می شوند، تجزیه و تحلیل خواهیم کرد:

• کد لباس و الزامات ظاهری
• الزامات شرکتی، قوانین و استانداردهای رفتار
• آداب گفتار، استانداردهای ارتباط تجاری بین کارکنان
• آداب تجارت در برقراری ارتباط با مشتریان، شرکا، تامین کنندگان

هر کارمند می تواند سبک ارتباطی خود را شکل دهد که با قوانین آداب تجارت مطابقت داشته باشد و در عین حال برای او راحت و دلپذیر باشد.

آیا می دانید دقیقا چگونه برای یک جلسه کاری لباس بپوشید؟ چگونه در مکالمه تلفنی و در پیام های شبکه های اجتماعی با همکلاس خود به درستی احوالپرسی کنیم؟ آیا به یاد دارید چه حرکاتی در طول مذاکرات تجاری قابل قبول است؟ در هر صورت، مقاله ما را بخوانید و مطمئن شوید که همه چیز را به درستی انجام می دهید.

چرا به آداب تجارت نیاز دارید؟

چرا این همه کنوانسیون؟ ما در قرن نوزدهم زندگی نمی‌کنیم؛ آداب معاشرت مدت‌هاست که جزء اجباری ارتباطات تجاری نیست. کارآفرینان جوان با شلوارهای جین پاره پاره و تی شرت هایی با شعارهای ناشایست استفاده می کنند، شکلک ها در ارتباطات آنلاین قابل قبول هستند و نوازش روی شانه طرف مقابل دیگر غیرعادی به نظر نمی رسد. اگر اینطور فکر می کنید، شما را ناراحت می کنیم. در محافل خاصی، این واقعاً طبیعی است، اما بازرگانان به عنوان بخشی از وظایف خود باید با مقامات و سرمایه گذاران محترم و با افراد نسل قدیمی که همه این آزادی ها برای آنها غیرقابل قبول است، ارتباط برقرار کنند. شرکای خارجی نیز ممکن است نمایش بیش از حد احساسات را درک نکنند.

بنابراین، چرا باید قوانین آداب تجارت را بدانید؟

• برای ایجاد تأثیر خوب و عدم از دست دادن چهره در مقابل شرکا و همکاران؛
• برای آموزش عمومی: هیچ وقت برای یادگیری چیزهای جدید دیر نیست.
• تا برای دیگران از جمله زیردستان الگو قرار گیرد.

قوانین ظاهری

نوع لباس پوشیدن

در آپارتمان خود می توانید هر طور که دوست دارید راه بروید، حتی با لباس خواب و جوراب های خنده دار. اگر به دفتر یا حتی بیشتر برای یک جلسه می‌آیید، لطفاً کد لباس را دنبال کنید. در غیر این صورت ممکن است تصور اشتباهی در مورد شما ایجاد شود. نمایندگان نسل قدیمی ممکن است شما را بیهوده، سطحی و حتی - وحشت از وحشت بدانند! - بی عرضه. بله، ما درک می کنیم که حرفه ای بودن به ظاهر بستگی ندارد. اما سنت های جامعه قوی است و قیام علیه آنها احمقانه و کوته فکرانه است. شما 15 ساله نیستید.

قوانین اساسی لباس پوشیدن:

• برای مردان - یک کت و شلوار تجاری یا پیراهن با شلوار. کت، پیراهن و شلوار جین قابل قبول است. برای زنان - کت و شلوار، بلوز و دامن مدادی، بدون مینی و، خدای ناکرده، یقه عمیق.
• کمترین برای آقایان دکمه سرآستین قابل قبول است. برای خانم ها - حداکثر دو اکسسوری: گوشواره و انگشتر، زنجیر یا گوشواره و غیره. اگر ست های زیورآلات دارید، همه وسایل را یکجا نپوشید، مبتذل است.
• مدل موی مرتب، موهای مرتب، برای مردان - ریش و سبیل مدل داده شده، در صورت وجود؛
• مانیکور مرتب، دست های مرتب؛
• کفش های تمیز در هر شرایط آب و هوایی، حتی اگر با مترو یا سورتمه سگ به دفتر رسیدید.
• بدون خالکوبی یا سوراخ کردن در مکان های قابل مشاهده. اگر خالکوبی بزرگ و قابل مشاهده دارید، بهتر است آن را زیر لباس پنهان کنید. اگر با شریک زندگی خود رابطه خوبی برقرار کنید، می توانید بعداً آن را نشان دهید، اما در ابتدا بهتر است ریسک نکنید. شما نمی دانید او چه دیدگاهی دارد.

هر چه جلسه یا مذاکرات مهمتر باشد، باید قوانین لباس را با دقت بیشتری رعایت کرد.به یاد داشته باشید، این به نفع شماست.

ژست ها، حرکات، حالات چهره

خنده دار به نظر می رسد، اما در واقع، بسیاری از معاملات به دلیل ژست نامناسب یا آشنا بودن طرف مقابل شکسته شده است. واضح است که همه چیز ذهنی است: اگر طرف مقابل به طور فعال بازوهای خود را تکان دهد یا برای همه بوسه بزند، یک فرد باز مرعوب نخواهد شد. اما هنوز شما باید به قوانین اساسی پایبند باشید - حداقل در اولین جلسه. و سپس خودتان خواهید دید که طرف مقابل چگونه واکنش نشان می دهد.

لطفا به نکات زیر توجه کنید:

• وضعیت مستقیم، حرکات مهار شده بدون دردسر؛
• به چشم ها نگاه کنید - مطمئن، محکم، اما نه متکبر.
• حالات چهره محدود شده، سعی کنید احساسات را کنترل کنید. در شرایط دشوار، زمانی که می خواهید نفرین کنید یا برعکس، بخندید، "صورت پوکر" بپوشید.
• تماس لمسی فقط به صورت دست دادن مجاز است. نوازش روی شانه، آغوش محکم و به خصوص بوسه را برای عزیزانتان بگذارید: همه مردم لمس غریبه ها را دوست ندارند. طبق قوانین آداب معاشرت، فقط دست دادن مجاز است - ترجیحاً کوتاه و پر انرژی.

نکته: از قبل جلوی آینه تمرین کنید یا از یکی از عزیزان بخواهید که حالات یا حرکات صورت شما را بخواند. اگر نشانه‌هایی از عصبی بودن، آشفتگی، یا واکنش‌های احساسی بیش از حد خشن وجود دارد، این عادت‌ها را ریشه کن کنید. به یاد داشته باشید که بسیاری از کارآفرینان زبان بدن را مطالعه کرده اند و قوانین اولیه را می دانند. به عنوان مثال، چشمانی که به سمت چپ مایل هستند، نشانه دروغگویی است. بازوهای ضربدری روی سینه - تمایل به انزوا. پنجه های کفش طرف مقابل به هرکسی که اشاره می کند همان کسی است که در حال حاضر برای او مهمتر است. و غیره و غیره - اینترنت پر از چنین توصیه هایی است.

محل کار خوبه

البته جالب است که بی نظمی روی میز و دفتر خود را با گفتن اینکه شما فردی خلاق هستید توجیه کنید، اما می ترسم که شرکای شما متوجه نشوند. تمرین این را نشان می دهد مرتب نگه داشتن میز به طرز جادویی افکار شما را پاک می کند و نظم را به سر شما می آورد. آن را امتحان کنید و خودتان ببینید!

بی نظمی در محل کار غیرقابل قبول است

قوانین ارتباطات تجاری

به وقت طرف مقابل احترام بگذارید

زمان مهمترین منبع است. روز بسیاری از کارآفرینان به معنای واقعی کلمه بر اساس ساعت برنامه ریزی می شود؛ حتی یک دقیقه تاخیر می تواند کل برنامه یک فرد تجاری را تغییر دهد. پس هرگز دیر نکن! بهتر است زودتر به جلسه بیایید و منتظر بمانید تا اینکه بهانه های مضحک بیاورید.اگر با این مشکل دارید مطالعه کنید، باید کمک کند.

گوش دادن و شنیدن را یاد بگیرید

آیا می دانید مهم ترین قانون به روانشناسان آینده در موسسه آموزش داده می شود؟ توانایی گوش دادن و شنیدن مخاطب. این قانون در هر زمینه فعالیت دیگری قابل اعمال است.چه در حال بستن قرارداد، ملاقات با شریک جدید، ملاقات برای اولین بار، گوش دادن به یک مشتری ناراضی، سرزنش یک کارمند بی دقت - همیشه این دو مهارت را در نظر بگیرید. به یاد داشته باشید که به طور کلی، هر فرد همیشه در مورد خودش صحبت می کند - خواسته ها، برنامه ها، رویاهای خود. به او فرصت صحبت بدهید، حرفش را قطع نکنید. در نتیجه، قطعاً چیزی می شنوید که به شما کمک می کند جهت بیشتر مکالمه را پیدا کنید و طرف مقابل خود را درک کنید.

با شایستگی صحبت کنید

چه کسی دوست دارد به یک سخنرانی پر از بی پایان «اوه»، «خوب»، «خلاصه»، «انگار» گوش دهد؟ آشغال های کلامی حتی در میان باهوش ترین افراد تحصیل کرده نیز یافت می شود - اینها عادات محتمل تر از بی سوادی هستند. یک فرد تجاری به سادگی باید از شر این نقص خلاص شود.

هنگام نوشتن نامه های تجاری نیز به سخنرانی شایسته نیاز است.واضح است که این مأموریت را می توان به یک منشی یا معاون سپرد - اما دیر یا زود باید خودتان بر ارتباطات کتبی تسلط پیدا کنید.

دیکشنری خود را آموزش دهید

فیلم «سخنرانی پادشاه» را به خاطر دارید که درباره چگونگی خلاص شدن از شر لکنت پادشاه انگلیس، جرج ششم، توضیح داده شده است؟ حتی پادشاه فهمید که باید با معلولیت خود مبارزه کند و یک گفتار درمانگر استخدام کرد. اگر نقایص دیکشنری - فرز، لب، لکنت زبان دارید - با کمک یک متخصص از شر آنها خلاص شوید و در آرامش زندگی کنید.

اخلاق تلفنی

اوه، این یک لایه کامل از آداب تجارت است! با وجود توسعه مذاکرات اینترنتی، تماس های تلفنی همچنان محبوب ترین روش ارتباطی باقی مانده است. بیایید قوانین اساسی ارتباط را یادآوری کنیم:

• سلام کنید، با نام و نام خانوادگی مخاطب تماس بگیرید، خود را معرفی کنید.
• بگویید نماینده چه شرکتی هستید.
• بپرسید آیا صحبت کردن برای همکار شما راحت است یا خیر.
• اگر مناسب است، به طور خلاصه هدف تماس را شرح دهید.
• ترتیب یک جلسه یا توسعه دیگر رویدادها؛
• گفتگو را تمام کنید

اگر مکالمات تلفنی برای شما مهم است، به شما توصیه می کنیم که از قبل برای آنها آماده شوید: به نکات اصلی مکالمه، گزینه هایی برای توسعه رویدادها فکر کنید. و البته، افراط در بحث های طولانی یا پچ پچ های بیهوده غیر قابل قبول است: این باعث می شود تصور بدی از شما ایجاد شود.

اخلاق مکاتبات تجاری

یک نامه تجاری (الکترونیکی و معمولی) باید استانداردهای خاصی را داشته باشد. اول از همه، باید روی سربرگ شرکت (یا با یک سربرگ مناسب در ابتدا که نشان دهنده نام شرکت، آرم، مشخصات فرستنده و اطلاعات تماس باشد) نوشته شود. بعدی مطابقت با نوع خاصی است. نامه های تجاری به انواع زیر تقسیم می شوند:

• نامه درخواست:از شریک، مشتری یا سازمان دیگری چیزی می خواهید.
• نامه پیام:بار اطلاعاتی را حمل می کند ، لازم نیست به آن پاسخ دهید - فقط توجه داشته باشید.
• پوشش نامه:معمولاً توضیح یا ضمیمه اسناد دیگر؛
• نامه یادآوریدر مورد اقدامات ناقص و مورد انتظار؛
• دعوتنامه- در یک جلسه، کنفرانس یا هر رویداد.
• نامه تشکر:خوب، اینجا همه چیز روشن است.

کارآفرینان با تجربه انواع نامه ها را اشتباه نمی گیرند: آنها مکاتبات گسترده ای را در پاسخ به نامه های پیام شروع نمی کنند و برعکس، به نامه های یادآوری پاسخ نمی دهند.

قانون دیگر این است که در اسرع وقت به ایمیل ها پاسخ دهید.بازه زمانی قابل قبول برای پاسخگویی به مکاتبات الکترونیکی 1-2 روز است. برای نامه پستی - حداکثر 10 روز.

و، البته، شما نیاز دارید قوانین ادب را رعایت کنید:

• خطاب به شما با نام و نام خانوادگی؛
• بدون کلمات عامیانه؛
• بدون عبارات پیچیده: به زبان گیرنده صحبت کنید.
• فرمول بندی دقیق هدف نامه، اجازه ندهید افکار شما سرگردان شود.
• شماره و امضای اجباری

قوانین ارتباط در اینترنت

آیا متوجه شده اید که ارتباطات تجاری تا حدی به پیام رسان های فوری و شبکه های اجتماعی منتقل شده است؟ بسیاری از مردم برقراری ارتباط از این طریق را راحت‌تر می‌دانند: برای هر دو طرف غیررسمی‌تر و راحت‌تر است. علیرغم افسانه آزادی ارتباطات در اینترنت، افراد تجاری هنوز باید تعدادی از قوانین را رعایت کنند:

• آشنا نباش حتی اگر همکار شما در شبکه های اجتماعی با نام Kostyan the PR یا Murochka Anyutochka فهرست شده است، همانطور که انتظار می رود او را با نام کوچک و نام خانوادگی او خطاب کنید.
• همچنین نیازی به استفاده بیش از حد از شکلک ها نیست: یک یا دو مورد کاملاً کافی است.
• حتی اگر می‌خواهید افکار مهم را با کلاهک برجسته کنید، این کار را نکنید! حروف بزرگ در اینترنت به عنوان یک فریاد درک می شوند و اغلب باعث واکنش منفی می شوند.
• اطلاعات صفحه شخص را مطالعه کنید. این چیزی است که در مورد شبکه‌های اجتماعی خوب است: شما می‌توانید از طریق پست‌هایی که یک شخص روی دیوارش می‌فرستد، آنچه را که بازنشر می‌کند و در مورد چه چیزی صحبت می‌کند، چیزهای زیادی در مورد او بفهمید.

بسیاری از مردم در مورد این سوال نگران هستند: بهترین راه برای برقراری ارتباط در قرن بیست و یکم چیست؟ افراد بسیار متفاوت هستند: برخی افراد تماس گرفتن را راحت تر می دانند، در حالی که برخی دیگر از مکالمات تلفنی متنفرند و آنها را نقض مرزهای شخصی می دانند. تنها یک راه برای فهمیدن اینکه همکار شما چه نوع است وجود دارد: مستقیماً از او بپرسید.در اولین ارتباط (مهم نیست که چگونه اتفاق افتاده است)، از او بپرسید که چگونه در برقراری ارتباط راحت است. و سوال بسته خواهد شد.

رابطه تجاری

اکنون ما در مورد روابط شخصی - یا در مورد ضعف های انسانی، همانطور که می خواهید صحبت خواهیم کرد.

اسرار تجاری را فاش نکنید

نه اطلاعات مالی شرکت شما و نه اطلاعات مشابه شرکا یا مشتریان شما. در این مورد به کسی نگویید و کارمندان خود را به شدت منع کنید.

غیبت نکن

دنیای تجارت در واقع بسیار باریک است. وسوسه بزرگی وجود دارد که در یک دایره کوچک در مورد شریک یا مشتری خود صحبت کنید. حتی اگر واقعاً می خواهید، از شما التماس می کنیم که این کار را نکنید!اولاً، شایعات به سرعت پخش می‌شوند و آنها به سادگی نمی‌خواهند با یک جعبه پرحرفی کنار بیایند. و ثانیاً، چه کسی می تواند تضمین کند که فردا با شما به همین ترتیب بحث نمی کنند؟ بنابراین بهتر است از این گونه صحبت ها دوری کنید.

زیاد حرف نزن

این اتفاق می افتد که شرکا با هم دوست می شوند - و شما می توانید چیزهای زیادی به دوستان خود بگویید. با این حال، فردا وضعیت ممکن است تغییر کند، و شریک دیروز ممکن است به طرف دومی تبدیل شود یا برود. اطلاعات شخصی یا منفی در مورد شما ممکن است برای اهداف خود استفاده شود. - یک سلاح قدرتمند در مبارزه برای سود و قدرت. و سپس - خداحافظ، شهرت!

و بار دیگر، در نهایت: پیروی از همه این قوانین غیرممکن است. ما آنها را از اختیاری به مهم ترین رتبه بندی کرده ایم. به طور کلی، آمدن به یک جلسه با شلوار جین معذور است؛ تماس با ایوان ایوانوویچ ایوان نیکیفورویچ نامطلوب است، اما قابل درک است، اما اطلاعات محرمانه را نمی توان حتی در زیر شکنجه منتشر کرد. موفق باشید در تجارت!

رفتار تجاری سیستمی از اقدامات یک فرد است که با اجرای علایق تجاری او و شامل تعامل با شرکا، مشتریان، مدیران، زیردستان و همکاران مرتبط است. رفتار تجاری از طریق ارتباطات تجاری، ایجاد روابط و تصمیم گیری هایی که به موفقیت تجاری کمک می کند، تحقق می یابد.

برخلاف رفتار روزمره، رفتار تجاری تا حد زیادی تنظیم شده و تابع هنجارهای رسمی و غیررسمی است. این هنجارها رفتار انسان را تنظیم می کنند: آنها نوع خاصی از رفتار را تجویز می کنند ، روشی برای دستیابی به هدف ، تحقق اهداف ، شکل و ماهیت مناسب روابط و تعاملات بین افراد را "تعیین" می کنند و محدودیت های ضروری هستند که فعالیت های مشترک را تسهیل می کنند.

هنجارهای رسمی در قوانین کتبی، دستورالعمل ها، دستورالعمل ها، ثبت شده در اسناد مربوطه یا دستورات شفاهی مدیر بیان می شوند. در این مورد، انطباق با هنجارها با تحریم های رسمی تضمین می شود. نمونه هایی از این هنجارها مقررات داخلی شرکت، لباس های رسمی تایید شده و فرم های آدرس مندرج در اسناد رسمی است.

هنجارهای غیررسمی به طور خود به خود در فرآیند تعامل بین اعضای گروهی از افراد ایجاد می شود و در آگاهی آنها منعکس می شود. این هنجارها در قالب سنت های جمعی، آداب و رسوم، نظرات گروهی و کلیشه های تجویز شده رفتار در موقعیت های خاص عمل می کنند. انطباق با این هنجارها با تحریم های غیررسمی از محیط اجتماعی تقویت می شود، که ارزیابی می کند که چگونه فرد با مجموعه ای از الزامات، هنجارها و الگوهای رفتاری مطابقت دارد. نتیجه این ارزیابی، نظر عمومی (گروهی) در مورد یک فرد معین است که رفتار او را تأیید یا محکوم می کند.

هر جامعه حرفه ای سیستم خاص خود را از هنجارهای رفتاری ایجاد می کند که اعضای این جامعه و آداب حرفه ای خود را متحد می کند. این به فرد اجازه می دهد تا مشارکت خود را در یک گروه اجتماعی نسبتاً بزرگ احساس کند و گروه "دوستان" و "غریبه ها" را بشناسد و یکپارچگی خود را حفظ کند. علاوه بر این، هنجارهای حرفه ای رفتار با ارزش های اساسی که این فعالیت حرفه ای بر اساس آن ساخته شده است مرتبط است؛ آنها مهمترین ارزش ها را در رفتار اعضای جامعه تثبیت می کنند.

جامعه تجاری سیستمی از هنجارهای آداب تجارت را ایجاد کرده است که شامل قوانینی برای احوالپرسی و معرفی، تبادل کارت ویزیت، انجام مکاتبات تجاری، رفتار در طول جلسات شخصی و مکالمات تلفنی است. قوانینی برای انجام مکالمات و مذاکرات تجاری وجود دارد. الزامات خاصی برای کت و شلوار تجاری و لوازم جانبی مورد استفاده وجود دارد.

با توجه به تعداد زیاد و ناهمگونی این گروه حرفه ای، تغییراتی در قوانین رفتاری تجویز شده مرتبط با ویژگی های ملی و فرهنگی، ویژگی های فعالیت ها و فرهنگ شرکتی یک شرکت خاص وجود دارد. خرده فرهنگ های فردی در درجه تحمل انحراف از قوانین یا نقض آنها متفاوت است. سیستم قوانین آداب کسب و کار در طول زمان دستخوش تغییراتی می شود و با شرایط جامعه سازگار می شود. اخیراً، همراه با یک سبک تجاری کاملاً رسمی، یک سبک تجاری غیررسمی نیز به رسمیت شناخته شده است - گاه به گاه تجاری، که شامل "جلسات بدون کراوات" و لحن غیررسمی ارتباط است.

هنجارهای آداب کسب و کار عملکردهای مشترک همه هنجارهای اجتماعی را انجام می دهند: آنها رفتار و فعالیت های اعضای یک گروه اجتماعی را تنظیم می کنند، به انباشت و انتقال تجربه اجتماعی کمک می کنند، انسجام و همگنی گروه را به دلیل وحدت هنجارها تضمین می کنند. و انتظارات اجتماعی اعضای آن.

علاوه بر این، هنجارهای آداب کسب و کار وظایف خاص زیر را انجام می دهند:

هدف آنها افزایش کارایی تعامل تجاری، بهینه سازی فعالیت ها و انجام یک عملکرد تجاری است.

به عنوان وسیله ای برای نشان دادن احترام و حسن نیت، آنها یک عملکرد ارتباطی را انجام می دهند، به انتقال و درک دقیق تر اطلاعات، ایجاد و حفظ روابط تجاری خوب، و اجتناب از درگیری کمک می کنند.

برای فرد، آنها شرطی برای مشارکت (شامل، پذیرش) توسط گروه هستند، عملکرد خود ارائه (تصویر) را انجام می دهند و به ایجاد تصویر مثبت کمک می کنند.

کل مجموعه هنجارهای تعیین شده آداب تجارت بر اساس تعادل برابری (برابری شرکت کنندگان در تعامل) و اولویت، مزیت افراد ساخته شده است. در این مورد، قوانین رفتار منعکس کننده اصول اساسی زیر است:

اصل احترام.

اصل اولویت بزرگتر.

اصل اولویت زنان.

اصل زیبایی شناسی.

اصل بهداشت.

اصل احترام به طور یکسان در مورد همه افراد صدق می کند و بر برابری آنها (حق برابر در احترام)، برابری تأکید می کند. تعیین کننده است، و مستلزم آن است که تمام اقدامات شرکت کنندگان، به شکل کلامی یا نمادین، نشان دهنده احترام به افراد دیگر باشد. خود مفهوم احترام دارای محتوای پیچیده ای است که بسته به ویژگی های فردی یا سنت های فرهنگی متفاوت تفسیر می شود. این موضوع با جزئیات بیشتر در بخش 2.1 مورد بحث قرار گرفته است.

اصل اولویت بزرگتر مستلزم وجود مزایا و امتیازات برای شخصی است که از مقام رسمی یا اجتماعی بالاتری برخوردار است ، به عنوان مثال ، رئیس اول در ابتدای گفتگو می نشیند ، به ابتکار خود گفتگو را پایان می دهد ، یک مزیت در هنگام ورود به اتاق و در موارد دیگر که تحقق برابری شرکت کنندگان غیرممکن است. هنگامی که شرکت کنندگان برابر با یکدیگر تعامل می کنند، یک نفر در رابطه با گروه دارای وضعیت پایین تری است و فردی که بعداً می آید نسبت به افرادی که قبلاً در آن مکان هستند، وضعیت پایین تری دارد.

اصل اولویت زن از ویژگی های فرهنگ اروپایی است که در آن توجه ویژه به زنان و ایجاد شرایط راحت تر، شناخت نقش اجتماعی مهم اوست. مرسوم است که زن صندلی خود را رها کند، بگذارد جلو برود و غیره. چنین قواعد رفتاری نه در فرهنگ آمریکایی، جایی که ایده برابری جنسی ثابت شده و دائماً از آن دفاع می‌شود، و نه در فرهنگ آسیایی که زنان اغلب در جایگاه دوم قرار دارند، معمول نیست.

موقعیت ممتاز زن در فرهنگ ما می تواند منجر به تناقض بین اولویت بزرگتر و اولویت زن (زمانی که مرد رئیس و زن زیردست است) شود. در این صورت، در یک محیط رسمی، همیشه اولویت بزرگتر است. در موقعیت‌های نه چندان رسمی، یک سالمند ممکن است ادب نشان دهد و بیشتر شبیه یک مرد رفتار کند، به عنوان مثال، اجازه دهد یک زن پیش برود، و سپس نقشی را که به او محول شده است با ظرافت بپذیرد. اگر مردان مسن تر از اولویت خود دست نکشند، زن باید بدون ادعای انحصار فاصله رسمی را حفظ کند.

اصل زیبایی شناسی نشان می دهد که رفتار کلامی و غیرکلامی و همچنین خود محیط کسب و کار باید با ایده هایی در مورد زیبایی و هماهنگی مطابقت داشته باشد. این امر الزامات خاصی را در مورد نحوه سخنرانی و بدرقه، ظاهر، لباس، سبک تنظیم اسناد و مواد مختلف و همچنین طراحی محل تحمیل می کند. از آنجایی که استانداردهای زیبایی شناسی تحت تأثیر مد هستند، همه این الزامات می توانند به طور قابل توجهی در طول زمان تغییر کنند.

اصل بهداشت نه تنها شامل نظافت، بلکه نشان دادن کار، وضعیت سالم و سبک زندگی سالم است. در این رابطه، ظاهر نامرتب، مدل موی شلخته غیرقابل قبول است، استفاده از آدامس (موارد بهداشت شخصی) در مکان های عمومی، بحث در مورد بیماری های خود، کشف عادات و اعتیادهای ناسالم (الکل، نیکوتین، قمار و غیره) نامناسب است.

دانستن اصول و قواعد آداب تجارت و رعایت آنها نه تنها آمادگی حرفه ای را نشان می دهد، بلکه به تعامل مؤثرتر با سایر شرکت کنندگان در یک تجارت مشترک، ایجاد روابط تجاری خوب و ایجاد تأثیر مطلوب بر سایر افراد کمک می کند.

اخلاق کسب و کار چیست؟ این ادب، فرهنگ ارتباط و توانایی حل هر موقعیتی بدون جر و بحث یا فریاد است. درست مانند هنجارهای اخلاقی جهانی، اخلاق رفتار تجاری در هیچ کجا توضیح داده نشده است. بنابراین مفهوم آن در بین مردم تا حدودی مبهم است. در این مقاله می توانید با قوانین، اصول و هنجارهای رفتار تجاری آشنا شوید.

مفهوم

اخلاق کسب و کار چیست؟ اینها اصول و هنجارهایی هستند که در طول سال ها ایجاد شده اند. با تشکر از آنها، شما می توانید هر موقعیت بحث برانگیز را بدون درگیری و حمله حل کنید. اخلاق در ارتباطات تجاری، وظایف رسمی کارکنان، رفتار بیرونی و درونی آنها را تنظیم می کند و همچنین شهرت تجاری هر یک از کارکنان را تشکیل می دهد. به لطف هنجارها، قوانین و اصول، افراد موفق می شوند فضای دوستانه را در تیم حفظ کنند و از اختلاف و سوء تفاهم جلوگیری کنند. احترام نانوشته ای که هر فرد برای مافوق، همکاران و همچنین مشتریان خود قائل است این فرصت را به او می دهد که با همه بی طرفانه رفتار کند.

برخی از شرکت ها حتی کدهای اخلاقی مکتوب ایجاد می کنند تا کارکنان بدانند در یک موقعیت خاص چگونه رفتار کنند. و برخی از شرکت ها دوره ها و آموزش های روانشناسی ویژه ای را ارائه می دهند.

احترام به عقاید دیگران

چند وقت یکبار یک نفر معتقد است که حق با اوست، اما اطرافیان او اشتباه می کنند؟ این همیشه اتفاق می افتد. اخلاق ارتباطات تجاری، اول از همه، احترام به نظرات دیگران است. فرد باید درک کند که در محل کار و زندگی با افرادی احاطه شده است که با اصول دیگری تربیت شده اند، شاید ارزش های زندگی متفاوتی داشته باشند. اما دیدگاه شما از جهان و ارزش های شما نباید در کار با مردم تداخل ایجاد کند. احترام گذاشتن به نظرات دیگران راهی به سوی موفقیت است که منجر به ارتقاء می شود. افرادی که می دانند چگونه خود را در موقعیت دیگری قرار دهند و به موضع مستدل او گوش دهند، همیشه به موفقیت بیشتری دست می یابند تا افرادی که معتقدند نظر آنها تنها چیزی است که شایسته توجه است.

ویژگی های اخلاق ارتباطات تجاری این است که افراد باید سازش پیدا کنند. هیچ گلوله جادویی وجود ندارد که به شخص کمک کند طرف مقابل خود را متقاعد کند که حق با اوست. ما باید این کار را با استفاده از آرگومان انجام دهیم. و اگر نمی دانید چگونه موضع خود را به وضوح، زیبا و مختصر اثبات کنید، آماده باشید که نظر شما شنیده نشود. در چنین شرایطی کسی نیست که از او رنجیده شود. شما باید درک کنید که برای تبدیل شدن به فردی در دنیای تجارت، باید بتوانید خود و نظر خود را معرفی کنید. و همچنین فراموش نکنید که به طور دوره ای آن را در صورت لزوم تنظیم کنید.

شایعات

اخلاق تجاری احترام به همکاران است. اگر فردی شایعه پراکنی کند از چه نوع احترامی می توان صحبت کرد؟ روابط عادی را می توان با افرادی که زندگی شخصی و روابط تجاری خود را با هم مخلوط نمی کنند حفظ کرد. البته ممکن است همکاران شما به اطلاعاتی در مورد رستوران جدیدی که دیروز در آن بودید علاقه مند شوند، اما همه از شنیدن میزان خستگی شما از رئیس خود خوشحال نخواهند شد. و اگر بحث در مورد مدیریت با همکارانتان چندان بد نیست، بحث در مورد همکارانتان یک مشکل واقعی است. اگر در مورد کسی صحبت کنید و اسرار دیگران را بریزید، دیگر شما را جدی نخواهند گرفت.

شما باید بتوانید به حریم خصوصی دیگران احترام بگذارید. داستان نسازید یا آنچه را که از همکارانتان می شنوید در یک فنجان قهوه با هم منتقل نکنید. بدانید که چگونه فراتر از شایعات و شایعات باشید. اگر کسی از شما نظری در مورد این یا آن شخص می خواهد، به سادگی آنچه را که می توانید با خیال راحت به شخص مورد نظر بگویید، بگویید.

زیاد نگو

آیا می خواهید باهوش تر به نظر برسید؟ بیشتر سکوت کن این اصل طلایی اخلاق تجاری است. برای جلوگیری از قرار گرفتن در یک موقعیت ناخوشایند، سعی کنید خونسرد باشید. اگر با یک فنجان قهوه چیزی برای گفتن به همکار خود ندارید، ممکن است استراحت خود را در سکوت بگذرانید. نترسید که مردم درباره شما بد فکر کنند. اگر در مورد چیزی کاملاً غیر جالب با همکار خود صحبت کنید بدتر خواهد بود.

مراقب باشید چه چیزی و به چه کسی می گویید. سعی کنید با همکاران خود بحث نکنید و در مورد وضعیت فعلی یک پروژه کاری منفی صحبت نکنید. موضوع مالی نیز باید حذف شود. شما فقط می توانید در مورد مسائل مالی با مشتریان یا شرکای تجاری صحبت کنید. تجارت باید علنی انجام شود. همکاران باید دقیقا بدانند که چه کسی برای چه چیزی و چقدر حقوق می گیرد. حسابداری شفاف تمام اختلافات و سوء تفاهم هایی که ممکن است در تیم ایجاد شود را از بین می برد.

توافقات شفاهی را زیر پا نگذارید

کسی که به قولش پایبند باشد، شایسته احترام است. توانایی رعایت توافقات شفاهی یکی از اصول اخلاق ارتباطات تجاری است. وقتی در مورد چیزی با کسی توافق می کنید، باید آنچه را که قول داده اید انجام دهید، یادداشت کنید. و اگر پروژه ضرب الاجل داشته باشد، باید ضرب الاجل را رعایت کنید و در حالت ایده آل، آن را از قبل انجام دهید. اگر می دانید نمی توانید به خواسته خود عمل کنید، قول ندهید. نمیخوای به کسی توهین کنی؟ اگر زمانی که نتوانید به وعده خود عمل کنید، او را ناامید کنید، بیشتر او را آزار خواهید داد. رد درخواست کمک چندان ترسناک نیست؛ بدتر این است که به عنوان فردی شناخته شوید که به وعده های خود عمل نمی کند.

گاهی اوقات برخی افراد بی وجدان می توانند قولی بدهند و فراموش کنند. و وقتی نتیجه را از آنها می پرسند، می گویند که توافقی صورت نگرفته است، زیرا چیزی در جایی مستند نشده است. اینطوری از دست دادن مسئولیت فایده ای نداره. هنگامی که اعتماد خود را تضعیف کردید، بازیابی آن دشوار و گاهی غیرممکن خواهد بود.

فرهنگ گفتار

آیا می خواهید قوانین اخلاقی ارتباطات تجاری را رعایت کنید؟ سپس نه تنها آنچه را که می گویید، بلکه نحوه بیان آن را نیز تماشا کنید. به یک سبک ارتباط تجاری پایبند باشید. از کلمات رکیک یا حتی فحش استفاده نکنید. صدای خود را برای همکار، رئیس یا حامی مالی بلند نکنید. یک فرد آرام و منطقی همیشه اعتماد به نفس بیشتری را القا می کند.

سرعت گفتار خود را کنترل کنید. برخی از مردم خیلی سریع صحبت می کنند، در حالی که برخی دیگر، برعکس، عادت دارند کلمات خود را بیرون بکشند. هر دو گزینه نامناسب هستند. شما باید با سرعتی صحبت کنید که برای شنونده بهینه باشد. می توانید آن را در خانه انجام دهید و با خانواده خود صحبت کنید.

اگر لهجه قوی دارید، باید از شر آن خلاص شوید. برخی افراد فکر می کنند که صحبت کردن نادرست بر جذابیت آنها می افزاید. شنیدن این حرف خنده دار است. شاید این کار بازیگر را کاریزماتیک تر کند، اما مطمئناً نه مردی با کت و شلوار تجاری.

از سلامتی خود و دیگران غافل نشوید

رؤسا باید مراقب زیردستان خود باشند. اگر پروژه ای در مهلت مقرر است، می توانید از کارمندان بخواهید که اضافه کاری کنند، اما باید یک روز اضافی برای این اضافه کاری به آنها داده شود. اگر اضافه کاری زیاد اتفاق می افتد، به این فکر کنید که روند کار چقدر درست تنظیم شده است. شاید افراد مورد اعتماد شما که بر این یا آن پروژه نظارت می کنند با وظیفه ای که به آنها محول شده است کنار نیایند.

در ارتباطات تجاری مرزهای نامرئی وجود دارد که هر فرد را از هم جدا می کند. به این منطقه فضای شخصی می گویند. نباید نقض شود. هر فردی باید مراقب باشد که از مرزهای فضای شخصی همکارش تجاوز نکند و ذات ظریف معنوی خود را اشک نریزد. چنین مواردی غیر معمول نیست. در هر تیمی می توانید با خون آشام های انرژی ملاقات کنید که هیچ کاری جز خراب کردن روحیه اطرافیان خود انجام نمی دهند.

زبان بدن

با صحبت کوتاه در مورد اخلاق ارتباطات تجاری، نمی توان به علائم غیرکلامی اشاره کرد. زبان بدن نقش مهمی هم در زندگی روزمره و هم در دنیای تجارت دارد. چه چیزی را باید بدانید و از چه چیزهایی باید اجتناب کنید؟ هنگام برقراری ارتباط با شرکا یا همکاران خود، سعی کنید ژست های بسته نگیرید. دست ها یا پاهای خود را روی هم قرار ندهید مگر در موارد ضروری. دستان خود را در جیب خود نگذارید. اگر نمی توانید استفاده ای برای دستان خود پیدا کنید، از ژست ها استفاده کنید.

مداد یا خودکار را نچرخانید. اجسام کوچکی که هرازگاهی در منطقه دید به پرواز در می آیند تا حد زیادی از اصل گفتگو منحرف می شوند. حرکات ناگهانی انجام ندهید. آنها کسانی هستند که تنش درونی را بیرون می دهند. آرام باشید. شما باید راحت روی یک صندلی بنشینید یا روبروی یک شخص بایستید.

به ظاهرت فکر نکن بسیار ناخوشایند است که فردی را که روبروی شما نشسته است و مدام موهایش را مرتب می کند یا کراواتش را تنظیم می کند، بسیار ناخوشایند است. این نشان دهنده این واقعیت است که حریف شما با تمام وجود تلاش می کند تا شما را راضی کند.

بگذارید دیگران صحبت کنند

استانداردهای اخلاقی ارتباطات تجاری حاکی از آن است که افراد به شیوه ای مودبانه با یکدیگر ارتباط برقرار می کنند. احتمالاً متوجه شده اید که برخی از افراد در یک شور و اشتیاق یا زمانی که ذهن آنها کاملاً تحت تأثیر یک فکر قرار می گیرد، شروع به رفتار بسیار غیر طبیعی می کنند. آنها صدای خود را بلند می کنند، صحبت را قطع می کنند و معتقدند که نظر آنها تنها نظر صحیح است. شما باید به همه افرادی که در دفتر جمع شده اند احترام بگذارید. بگذار همه نظر خود را بگویند.

حتی اگر رئیس سازمانی هستید و قبلاً تصمیمی گرفته اید، به نظرات بیرونی گوش دهید. انسان همیشه وقتی از او نظر می خواهد خوشحال می شود. حتی اگر توصیه‌هایی را که از همکارانتان دریافت می‌کنید اجرا نکنید، انجام یک مکالمه محترمانه شما را در نظر آنها متمایز می‌کند. نکته اصلی این است که هرگز نباید حرف شخصی را قطع کنید. حتی اگر طرف مقابل شما کاملاً مزخرف صحبت می کند، باید تا آخر به او گوش دهید.

به حرف طرف مقابل گوش کن

مفهوم اخلاق در ارتباطات تجاری مبتنی بر ویژگی منحصر به فرد یک فرد است که افراد بسیار کمی از آن برخوردارند. توانایی گوش دادن بزرگترین هدیه ای است که می توانید ایجاد کنید. همه می توانند مخاطب را بشنوند، اما خیلی ها نمی توانند در اصل مونولوگ او عمیق شوند. بیشتر مردم آنقدر به بازی با یک هدف عادت کرده اند که حتی سعی نمی کنند اصل گفتگو را درک کنند. وقتی انسان صحبت نمی کند، در مغز خود عبارتی را که تلفظ خواهد کرد شکل می گیرد. او به سادگی وقت آزاد ندارد تا بفهمد به طور کلی در مورد چه چیزی صحبت می کنیم. به همین دلیل است که بیشترین اختلافات رخ می دهد. انتقال افکار خود به شخصی زمانی که او بسته می شود و به طور کامل به موضوع گفتگو فکر نمی کند دشوار است.

توسعه مهارت یک شنونده با دقت آسان است. سعی کنید وقتی کسی با شما صحبت می کند، با خودتان گفتگو نکنید. این ممکن است در ابتدا دشوار باشد. برای بررسی اینکه چقدر اصل گفتگو را درک کرده اید، بعد از هر مکالمه یک تمرین ساده انجام دهید. دیالوگ را به عقب برگردانید. عبارت به عبارت سعی کنید گفتار خود و گفتار همکارتان را بسازید. این تمرین ساده به شما نشان می دهد که چند درصد از مکالمه را به خاطر بسپارید.

دوستانه باشید

اخلاق و فرهنگ ارتباطات تجاری مبتنی بر وضعیت داخلی و خارجی شما است. در هر شرایطی، مهم نیست که چقدر احساس بدی داشته باشید، باید چهره خود را حفظ کنید. به آن شخص لبخند بزنید و تا حد امکان با او دوستانه صحبت کنید. حریف شما مقصر مشکلات خانوادگی نیست، اینکه اتوبوس دیر آمده است، یا ماشین صبح روشن نشده است.

مشکلات جزئی نباید روحیه شما یا همکارانتان را خراب کند. به لطف دیدگاه مثبت و نگرش دوستانه شما، به عنوان فردی مهربان و باز شناخته خواهید شد. این ویژگی به شما امکان می دهد تا اعتماد همکاران، مشتریان و مافوق را جلب کنید. و مهمتر از همه، با داشتن روحیه خوب، عادت مثبت اندیشی را در خود ایجاد می کنید، که به شما کمک می کند بر همه مشکلات زندگی غلبه کنید.